，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌围栏，向着更高更强的目标迈进，客服部全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的页,客服部年工作计划针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高年收费率。二继续规范感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突我们严格控制加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼量，规范前台服务。自年我部门提出首问负责制的工作方针后，年是全面落实该方针的年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次日平均电话接听量高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训次，技能考核次。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。四搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办申请门牌委托合同服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三存在的问题和教训虽然，我们在去年的忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此，目前办理入住业主户，办理装修手续户。二加强管理服务工作，提高服务质量树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话宽带电费储蓄项，并提出合理化建议项情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为。四环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。五小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操早会，提高员工的身体素是物业管理的重要内容之。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统，到。元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完遍，共查出漏户约户，共计追缴费用约。元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前个季度才收次的规定，减少工作失误，细查到位每户。八不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，年月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放份，返回份，回收率为。年元。六清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装出了物业公司的服务性质。二搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。让业逐步形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们行培训。主要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出个服务口号，如微笑问候规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物分享人沈美琳欢迎来到，下面是小编为大家搜集整理的小区物业年终总结与计划，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。篇忙碌的年即将过去。回首客务部年来的工作，感慨颇深。这年来客服部在公司各级领导的关心和支持下在客服部全体人员的积极努力配合下在发现解决总结中逐渐成熟，并且取得了定很多需要完善与加强的地方。第管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工使业主有种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉起，完成起，及时完成起，完成率为，及时率为司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书前期物业管理协议等共计项。根据方便业主服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能目了然。使交房工作顺利进行工作程序巡岗查岗巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二今年完成的重点工作业主入住前期物业管理工作。熟悉小区各项设施设备的施工情况进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼安外置阳台罩的，经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三改变职能建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都样，甚至收与不收个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不定的成绩。提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出首问负责制的工作方针后，年是全面落实该方针的年。在日常工作体现人性化的管理，开展形式多样丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如些晚会游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，。元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用，在这种情况下，我们要克服困难广开思路多想办法，