失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进步的提高，才能更好的为客人提供优质的独挡面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输客人永远不会错,错的只会是我们，只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我直坚信后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成种良好的习惯。四下半年工作计划关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存保证人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定健康的心态，保证对客服务的质量。注重各部门之间的协调工作,共创佳绩前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶动第四届优质服务活动于月日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了种争先恐后的态势，极大的增强了待任务，我们只给接待人员分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。半年来，我们始终把认真做好预订接待服务，作为工作重点。通过合理排房提高入住率，热情满展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。前厅部上半年工作总结范文年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑礼貌热情周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验，但是还存有定的不足，服务的被动性，切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。年之季在于春，日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格元以上的住客，其次满元房价住次以上的客人，在前厅部上半年工作总结分享人贾胜盛前厅部上半年工作总结范文转眼间年已经过去，迎接新年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的片可以展翅高飞的天空,名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧,全文完务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班中班和通宵班三个班，轮换工作，其中人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为人收银，人登记推销，另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这量标准化规范化精细化服务提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。严格执行实名登记制，进步搞好安全稳定工作。上半年的工作虽然取得了定的成绩，但我们不会骄傲松懈怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。前厅部上半年工作总结范文不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台去所知到现客人的财产不受损失对所有的订单报表和数据指定专人负责，分类存档统计保存。三工作中存在的不足培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏个统的监督机制，造成了培训是张空白纸，虽然大家都明白理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。服务质量服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的化，要有到我为止的服务意识和酒店无小事服务态度。加强开源节流，增收节支的意识上半年计划费用万元，实际费用为万元，节约了万元，主要节约在工资电物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使上半年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了万元，主要是计提奖励地方津贴等，各项费用指标均达到要求。重视安全防范意识部门在安全管理上，进步加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，工的工作热情。关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛