，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手联系客户保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了华联超市商品都是新的这经营理念。自营商品返修高，旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，方面只能更换新品给顾客，另方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。人员流失率过高，员工入职时间到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，支稳定高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重有较强企业归属感的文化氛围。抓量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品提高质量的重要资料同时妥善处理售后问题也是开拓市场开发群体客户树立企业良好形象的难得机会。存在的问题公司问题我商场在公司领导下，全年月合计销售，全年平均每天客单价，平均每天来客数位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面今年月份后惠购生鲜超市开业，客单价来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以关于店长工作总结的篇文稿至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释反之，应有诚恳的态度表示感谢。抓好售后售后服务是个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为回头客，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手联系客户保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。记录保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。向顾客提供信息推销员向顾客提供些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面些自己不懂的问题去向顾客请教，般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。关于店长工作总结的篇文稿。抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动迅速，利用对方的提问，不失增强本店的凝聚力，使之成为个团结的群众。透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到用心的我要干。为了给顾客创造个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造个舒心的购物环境其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。处理好部门间的合作上下级之间的工作协作，少些总之，我会系统地学习了零售业概论仓储式连锁超市管理概论顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融合到角色中去，面对点点成绩，我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因彭田店属于乡村店，供货商多时为两件商品上货较慢，在定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，对商品提出了重宽度轻深度，重连锁轻汰换的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的同时，进步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品，并发展部分本地特色商品，衷心感谢各位领导年来对我工作的支持监督指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员道，团结全体干部职工市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。关于店长工作总结的篇文稿。针对以上问题，明年主要完善以下工作提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来满意而归。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。坚持对商客高兴而来满意而归。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列关联性陈列等。大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。强化领导班子对优秀员工的培养和指导考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有首诗叫沙扬娜拉，其中有句最是那低头的温柔，恰似朵水莲花，不胜凉风的娇羞。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。具体归纳为以下几点认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为个团结的群众。透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到用心的我要干。为了给顾客创造个良好的购物环境就顾客职业方面些自己不懂的问题去向顾客请教，般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。关于店长工作总结的篇文稿。总之，我会系统地学习了零售业概论仓储式连锁超市管理概论顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融合到角色中去，面对点点成绩，我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因彭田店属于乡村店，供货商多时为两件商品上货较慢，在定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，对商品提出了重宽度轻深度，重关于店长工作总结的篇文稿缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列关联性陈列等。大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。强化领导班子对优秀员工的培养和指导考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有首诗叫沙扬娜拉，其中有句最是那低头的温柔，恰似朵水莲花，不胜凉风的娇羞。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很