务。具体情况如下规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统着装，挂牌上岗。对住户客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面是我上半年来的主要工作内容。立足本职，爱岗敬业。严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热情细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机珠宝售后客服上半年的工作总结与反思篇文稿作，负责客服组清洁组维修组的管理工作。历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有只高素质的队伍，有群热情愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统着装，挂牌上岗。对住户客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责工作标准工作规程。规范服务认真反映的问题，落实维修。严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热情细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告通知报告物业费业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是手肩扛梯子，手骑自行在工作中已经能够做做到接听电话及时，能够熟练掌握对应情况，思想汇报专题准确无误的解决客户提出的疑问，为客户提供最标准最贴心的服务。对客户来电的信息我们做详细记录，问题及时解决，如解决不了，记录下来，了解清楚第时间回馈给客户，对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣传中铁物流北京专线高青专线石家庄专线广州专线即墨专线等等为客户提供更多的选择。客车的缺班情况及时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第时间发在客户群让客户第时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导协助，第时间解决。检票口受理的货物录入微机，及时通知收货人取货，加强与检认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。重视细节，努力工作。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我超越自我，取得更大的进步,珠宝下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情市场大气候的了解及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘业务培训货架安装商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我超越自我，取得更大的进步,珠宝售后客服上半年的工作总结与反思篇尊敬的各位领导亲爱的同事大家好，我是货运经营处客服岗徐文静，请允许我对年上半年的的工作做总结，年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着。以下是年上半年的工作总结。年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真倾听顾客的问题，为每位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满意。话务岗是年成立的新部门，话务下来，了解清楚第时间回馈给客户，对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣传中铁物流北京专线高青专线石家庄专线广州专线即墨专线等等为客户提供更多的选择。客车的缺班情况及时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第时间发在客户群让客户第时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导协助，第时间解决。检票口受理的货物录入微机，及时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了个电话服务到家，不存在客户打不进电话的情况，话务岗的增设得到客户的致好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还存在不足在接听珠宝售后客服上半年的工作总结与反思篇文稿后客服上半年的工作总结与反思篇尊敬的各位领导亲爱的同事大家好，我是货运经营处客服岗徐文静，请允许我对年上半年的的工作做总结，年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着。以下是年上半年的工作总结。年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真倾听顾客的问题，为每位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满意。话务岗是年成立的新部门，话务岗必须具备熟练的业务知识，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术，和客户的开头语结束语都有固定模，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。方面加强沟通了解实际情况，向食品接货收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生陈列库房接货从每个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性