工作中不断学习不断积累经验。组织活动丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样丰富有趣的社区文化活动，是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如些晚会游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，。元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第位，收费放在第位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都样，甚至收与不收个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。客服总监上半年工作总结汇总篇文稿。提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出首问负责制的工作方针后，年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次日平均电话接听量高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训。主要针对前台服客服总监上半年工作总结汇总篇文稿样楼宇管理员没有压力，收多收少都样，甚至收与不收个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，年月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放份，返回份，回收率为。年下半年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业企业将会向着更高更强的目标迈进，客服部全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为物业企业谱写崭新辉煌的页,客服总监上半年工作总结篇时光管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用，在这种情况下，我们要克服困难广开思路多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出首问负责制的工作方针后，年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修余次日平均电话接听量高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为前台办理业务规范用语等进行培训。培最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理客服总监上半年工作总结汇总篇客服总监上半年工作总结篇在这年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。年月，我经过应聘和选拔来到了，我非常高兴。加入已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的种工作方式工作内容以及工作程序，让我更加全面的系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家起服务于公司。年总结工作总结年月日，我开始加入到，跟着老员工学习，第次参与订单登记和后台管理第次参与英文客服订单验证工作第次参与问题单完成订单回信第次接触到司的安排，全身心的投入工作勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的堂课的上有讲过这样句话选取了建行就是选取了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是种职责，更是种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性系统性预见性和创造性注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。客服总监上半年工作总结汇总篇文稿。素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达个亿。我会不断探索开拓创新尽职尽责尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的份贡献。客服总监上半年工作总结篇从事电话客服工作是份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量质量效率者结合加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握口清，在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作在那里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励在那里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖在那里，我们每天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴更重要的是，在那里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的