巧凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。礼宾礼宾部的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送物品转交和寄存雨伞轮椅车自行车等物品租用。年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取带的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性服务的被动性，切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。以下汇报截止年月份酒店的经营情况截止年月份前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，航班延误个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第句问候是从总机接线员那里传来的宾客抵达酒店时第个来迎接的是礼宾班组行李员而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌仪容仪表沟通技巧外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各分部门年的工作做总结。酒店前厅部年终工作总结。酒店前厅部年终工作总结酒店前厅部年终工作总结我们都能主动地和相应部门进行协调解决，避免事情的恶化。并且在遇到接待大型会议期间因人员紧缺前厅部也会积极配合各部门协助工作。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。在过去的年中我们也深刻地意识和体会到在服务上缺乏灵活性和主动性前台的设备老化造成系统死机不畅，时常引起客人投诉个别新员工对本职工作操作不熟练对前台账目处理不够细心仔细年工作计划在新的年里，部门还将延续合理用人合理用工的贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。服务是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进酒店工作没酒店前厅部年终工作总结，服务，提升酒店竞争力的重要条件。计划明年酒店走上正轨人员充足后，立即恢复总机及商务中心的日常对客服务。并计划在新的年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如装订提供旅游信息代客订房等等服务。同时也继续将些总台的工作转给商务中心的员工去做，如复印押金单丢失客人的身份证及接待大型会议后房间数报表的复印装订等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。年来前厅部做了以下几项工作加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训给员工灌输开源节流增收节支意识，控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每份子都无法推脱销售的责任。总台自年月份份起总共销售房间间，销售额元尽管从数据上看来这已经是份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势培训销售工作中的技巧凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。礼宾礼宾部的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送物品转交和寄存雨伞轮椅车自行车等物品租用。年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取带的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训期间穿插其他方面的培训，如前台公安系统证件扫描的培训，以便在前台遇到团队大量入住及协助前台夜班登记扫描证件。此外如此就能暂时缓和预订部及总机人员未满编的情况，虽然自酒店开业以来商务中心接待客人较少，但对于个星级酒店来说商务中心是不可或缺的配套服务，提升酒店竞争力的重要条件。计划明年酒店走上正轨人员充足后，立即恢复总机及商务中心的日常对客服务。并计划在新的年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如装订提供旅游信息代客订房等等服务。同时也继续将些总台的工作转给商务中心的员工去做，如复印押金单丢失客人的身份证及接待大型会议后房间数报表的复印装订等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。年来前厅部做了以下几项工作加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李，由于酒店经常接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了套团队行李递送的程序，在次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这切也不能掩盖礼宾班组存在的些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品无保险室，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。商务中心总机自从月份，由于总机商务中心个别员工转入预订部填补预订部人员空缺及总机商务中心人员辞职。部门的压力也增加了许多，为了能合理有效发挥在职人员的工作效率，采纳多方建议于十月份暂将总机工作地点与预订部合并，如此就能暂时缓和预订部及总机人员未满编的情况，虽然自酒店开业以来商务中心接待客人较少，但对于个星级酒店来说商务中心是不可或缺的配套结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每份子都无法推脱销售的责任。总台自年月份份起总共销售房间间，销售额元尽管从数据上看来这已经是份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势培训销售工作中的技巧凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。礼宾礼宾部的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送物品转交和寄存雨伞轮椅车自行车等物品租用。年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取带的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性扩展阅读瑞祥方志酒店年度前，求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部使用客人退回的房卡欢迎卡套作为前台便签商务中心用过期报表来打印草稿纸并敦促其他部门如需到商务中心影印文件自带耗材。督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品，用好每张纸每支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了系列的客房促销方案如球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。注重各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题由于酒店经常接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了套团队行李递送的程序，在次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这切也不能掩盖礼宾班组存在的些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品无保险室，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。商务中心总机自从月份，由于总机商务中心个别员工转入预订部填补预订