文件。档案的鉴定必须由管理处主任或其指定人员负责，对档案是否有效作废复印份数以及保存期限保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐编号，登记造册，编辑目录，最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。档案保管必须有专人负责，以达到文件管理要求，必须做到档案标识清晰，分类明确，易查找档案出室必须由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改撕毁等，否则追究相关责任档案入室时必须经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止管理疏忽所导致的文件流失和泄密。档案室内保管环境要求达到防火防潮防变质等，配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等物质，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合公司文件管理要求。二管理指标承诺对民宁园商业物业各项管理指标的承诺，不仅是我们对客户的庄严责任和义务，同时也是我们在企业内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。我们将通过推行各级目标责任管理，实现量化考核，实现人人身上有指标，个个肩头担责任，争取在接管民宁园商业物业二年内达到省市或国家优秀示范小区水平，各项管理指标达到国优标准，我们对新保辉大厦各类指标做以下承诺，请考评和监督实施。各项管理指标承诺及措施序号指标各称国家标准承诺指标完成承诺指标的措施房屋及配套设施完好率以上采用分工负责责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行次房屋完好率检查。房屋零修急修及时率以上维修人员小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。保洁率保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行淘汰率。维修工程质量合格率维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回访。公共照明完好率落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行，并健全档案记录。停车场完好率大厦内治安案件发生率以下建立闭路监控报警，巡更监控等治安技防系统，实行小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。摩托车汽车被盗率以下火灾发生率以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安员进行日常巡视，发现隐患及时处理确保院区安全。违章发生率以下以下建立以交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理加强宣传,杜绝违章发生,并建立相应的回访记录违章处理率以上业户有效投诉率以下以下采取措施，加强与顾客沟通，定期走访，设立接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。投诉处理率以上维修服务以及投诉回访率物业管理服务满意率实行人性化管理，增强服务意识，增进与业户的沟通，在日常工作中注意收集业户的广泛意见，完善小区服务。绿化完好率划定责任区域，片区负责与巡查制度相结合，发现问题，及时修复。大型及重要机电设备完好率制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。管理费收缴率按规定定期公布管理费收支帐目，接受业户查询，公布及查询帐目以法规规章规定的项目及费用为准，管理人员专业培训合格率人员培训有计划，有考核有记录，制度落实，各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制，考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。注支持性程序文件或作业指导书符后三三九物业管理民宁园商业物业的优势雄厚的实力三九物业管理有限公司是国家经贸委直属三九集团下属公司，注册资金万元，是家具有独立法人资格，以发展物业管理及其相关产业为主的股份制有限公司，公司经过多年的发展，管理面积以达万平方米八个管理处，拥有批高素质的专业管理人员，其中大中专毕业生占以上，有专业技术职称的占以上，是深圳市物业管理甲级资质的企业。完善的质量体系三九物业管理有限公司具有物业管理质量体系认证。说到做到行之有效以规范的管理体系，严格的监督检查制度，保证管理工作水准保持致。物业管理条龙服务三九物业积累了多年的物业管理经验，对各类物业基本设施从电梯中央空调供配电给排水措施保安系统大楼中央控制系统直至停车场管理卫生绿化工程等均有相当的认识，从而可以按大楼的设计实用需求，安排规划出个最经济而实用的物业管理方案，并确保各项系统运行正常，维修及时，使业主客户享受更完善的服务。具有管理高科技智能大厦的成熟管理经验公司承接了聚友集团旗下产业聚友大厦的物业管理工作，该大厦聚集了聚友视讯公司研发高科技公司等批高科技产业公司。在物业管理上开创和积累了管理现代化智能大厦的充足经验，配合网络的管理与维护，采取自己独特的方式和专业技术，拥有行业的科技含量和本公司的技术实力，与此同时也带出了大批专家型的技术和管理人才。四物业管理服务项目安全保卫服务提供小时安全保卫服务，对重点防范区域采用小时录象和安全人员巡察服务，对来访人员实现核实登记制度。安全管理人员必须熟悉大厦情况，规范安全保卫程序，文明服务礼貌执勤。清洁绿化服务清洁卫生实行体化管理环卫设施齐备完好，整体环境及环卫设施随时保持清洁。绿化管理集中为对大厦的环境绿化实行规划设计及日常护理，保证物业的自然环境优美与完好。维修服务为客户提供及时准确的服务。停车管理服务大厦建有停车场，保证小时为住户开放，并实行智能化监控管理。大厦文化活动为加强顾客与顾客之间，顾客与管理处之间的相互交流和沟通渠道，管理处将利用节日和假期，组织各种大厦文化活动和郊游活动，以促进客户间的友好和睦的关系，形成良好的大厦新风尚。代理代办服务代购飞机车船票，代租车辆，代订报刊杂志鲜花礼品，代办电话互联网等服务五对民宁园商业物业管理的整体设想和策划提高民宁园商业物业服务水平的管理手段。三九物业管理有限公司针对新保辉大厦的独特气质实施三种模式四种理念和种现代化管理手段的管理方式。三种模式分别是业主自治与专业化服务相结合的共管模式寓管理服务之中的模式无人化管理模式。四种理念分别为人才理念顾客理念管理理念经营理念。种现代化管理手段是无纸化办公信息资源共享。通过以上管理手段，使新保辉大厦的物业管理日益向高层次全方位发展，让管理与服务相辅相成，相得益彰。附件程序文件或作业指导清单序号编号名称文件控制程序文件控制细则质量体系文件分类发放表重要资料控制程序重要资料览表人力资源调配管理办法各类员工考核及奖惩办法质量记录控制程序质量记录览表员工培训程序岗位任职要求合同评审程序常规服务项目表采购管理程序类物资清单类物资指定的供应商或建议品牌名单设备服务合格分承包方名单公用设施和服务过程的标识办法装修管理程序公共预警信息发布程序入住手续办理程序工程遗留问题处理程序房屋移交验收程序服务质量统计分析评定程序不合格服务的识别及处理程序纠正和预防措施实施程序重大质量事故的处理程序顾客投诉处理办法保安工作管理程序保安岗位管理办法保安员及保安设备管理程序闭路监控系统操作作业指导书管理处钥匙管理程序消防管理程序高空作业吊装重物搬运安全管理程序楼内保洁程序楼内地面清洁保养作业指导书楼内公共设施清洁作业指导书楼外保洁程序收倒垃圾作业指导书泳池管理作业指导书办公场所保洁程序绿化管理程序消杀作业指导书常规服务项目的提供及控制程序公用设施管理程序低压配电室操作作业指导书供配电设备保养维修作业指导书发电机操作作业指导书发电机保养维修作业指导书高压环网柜操作作业指导书电梯操作作业指导书电梯保养维修作业指导书电梯故障处理作业指导书电梯控制系统操作作业指导书空调系统操作作业指导书冷水机组保养维修作业指导书空调泵类保养维修作业指导书冷却塔保养维修作业指导书空气处理机保养维修作业指导书风机盘管保养维修作业指导书空调系统水处理作业指导书小型空调器维修保养作业指导书各类泵操作作业指导书各类泵维修保养作业指导书消防泵试运行作业指导书清洗水池箱作业指导书给排水系统异常情况处理作业指导书泳乐设施操作作业指导书泳乐设施保养维修作业指导书消防主机操作作业指导书消防主机保养维修作业指导书加工维修工具设备操作作业指导书剪草机操作养护作业指导书千伏以下电力电缆保养作业指导书停电管理作业指导书米元垃圾周转车台元喷雾器台元铁铲把元扫帚把元治安交通消防管理装备无线对讲机部元警示牌个元消防斧头把元专用消防扳手把元防毒面具套元消防靴套元手提式灭火器支元推车式灭火器套元消防云梯把元训练器材套元五民宁园商业物业工作计划正常期的管理工作计划序号项目内容时间备注房屋及公共设施的维修保养制定房屋及公共设施的维修保养计划养护和维修计划方案维修基金的管理房屋的维修管理房屋的养护服务物业交付使用之日起二机电设备的维修保养设备的基础资料管理设备的运行管理设备的维修管理设备能源和安全管理。物业交付使用之日起三安全事务管理治安管理交通车辆管理消防管理。物业交付使用之日起四智能化设施管理日常使用操作维护系统完善。物业交付使用之日起五大厦环境管理绿化管理清洁卫生管理环保管理。物业交付使用之日起六财务管理财务帐务费用收取。物业交付使用之日起七大厦文化活动开展举办宣传举办大厦活动提供大厦服务。物业交付使用之日起八服务及完善配套物业交付使用之日起验收与接管程序接管验收是指物业管理公司接管开发单位承建单位