情况，工程事务部负责组织专业人士提炼汇总，以作为培训案例供大家借鉴。工作监督检查主要检查各物管中心工程部，是否严格按照运作手册工程合同及各种规章制度执行，并协助其解决工作中碰到的各种问题。工作检查每两个月次，遇有特殊情况或针对具体合同执行情况将增加检查次数。工程事务部检查人员每次检查完后，必须与中心工程部进行沟通交流，通报检查的情况。特别是检查中的发现问题，及时通报，以便中心工程部整改。工程事务部每半年将检查情况交流培训情况向公司进行汇报。中国地产商域网中国地产商域网记录表格代维项目情况调查表中国地产商域网中国地产商域网保洁中心岗位职责及人员编制岗位职责人员编制经理人文员人经理助理人驻场主管每项目人清洁员根据实际情况确定经理清洁员领班驻场主管文员经理助理中国地产商域网中国地产商域网管理范围根据公司的管理工作目标，负责制定相关工作程序制度规定及记录。负责拟定新接收物业的清洁绿化和杀虫工作方案，并主持清洁班组建设的具体筹备工作。负责申报清洁绿化工具设备材料等用品并进行验证，以及清洁机械设备的管理工作。组织人员定期培训，提高服务质量。经主管领导批准，负责清洁绿化工作对外谈判签约事项。负责处理清洁工作对口业务往来事宜。全程监督控制各保洁项目的保洁服务，达到体系文件规定标准。完成本部门的管理目标对保洁服务满意率达以上新员工入职培训达对客投诉处理率达确保场所工作人员无重伤以上事故中国地产商域网中国地产商域网岗位职责经理对所管物业清洁工作拟定工作程序和标准，并进行技术方面的指导与示范。负责清洁工作对口业务往来事宜，认真做好本职业务工作，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位职责。负责管理中心清洁工定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。经常检查清洁员工的清洁卫生工作，对发现的重大问题及时向中心经理汇报。协助定购或选购清洁方面的物品与材料。参与楼检和每季度的清洁卫生大检查工作。负责入伙前清洁工作总体策划工作。负责对外联系签订有关清洁工作方面合同的选择与审核。完成主管领导交办的其它事务工作。中国地产商域网中国地产商域网保洁中心经理助理报告上级保洁服务中心经理督导下级项目主管文员联系部门行政人事部安保部物业管理部财务部质量管理部对外联系，根据实际情况定对保洁服务中心经理负责。协助经理做好日常工作检查，严格按照规定检查工作质量标准，了解并纠正不合格工作情况。协助经理制订部门工作计划。协助经理对疑难工作问题进行协调跟进。协助经理进行工作人员安排及调度。协助经理定期对本部门的计划落实工作安排实施情况进行检查。负责与分包方进行联系，并对分包项目进行监督检查。中国地产商域网中国地产商域网保洁中心文员报告上级保洁服务中心经理经理助理联系部门行政人事部物业管理部财务部质检培训部负责保洁服务中心日常行文及文件归档。负责合同草拟及合同管理。每月统计各保洁项目采购计划，并根据实际发生情况进行核对。每月统计并汇总各保洁项目物料消耗情况。负责统计保洁服务中心的所有收入与支出情况。根据各保洁项目的收入与支出情况，定期对各保洁项目进行成本与利润核算。每月统计并核实保洁服务中心员工考勤，并计算员工工资。完成经理交与的各项临时性工作。中国地产商域网中国地产商域网保洁中心项目主管报告上级保洁服务中心经理经理助理督导下级保洁领班保洁员联系部门物业管理部安保部清洁问题全权负责。检查下属日常工作。对员工进行技能培训。制订物料采购计划及设备采购计划并上报。审批下属员工升职及降级。检查领班及保洁员工作，发现问题及时处理，并做记录上报。及时将上级所提出的要求传达给领班及保洁员，并监督领班及保洁员对领导要求完成的状况。沟通其它各职能部门关系。记录当班期间内各员工考勤情况。检查并控制物品消耗情况。每月做物品消耗汇总。中国地产商域网中国地产商域网保洁中心领班检查保洁员工作，发现问题及时处理并上报项目主管。对当值时间自已所负责区域负完全责任。协助项目主管进行例行工作。及时向项目主管反映工作检查中发现的问题。及时将项目主管所提出的要求传达给保洁员。监督保洁员对项目主管要求完成的状况，并向项目主管汇报。每天当值期间内登记物品消耗，上报项目主管。每日对当天的工作进行记录和上报。记录当班期间内各员工考勤情况，上报项目主管。检查当班员工仪容仪表。中国地产商域网中国地产商域网保洁中心清洁员负责所有公共厅堂的清洁。如大堂餐厅宴会厅办公室商场扶梯等。负责公共地方地毯的清洁。保持铜柱不锈柱和些金属扶手上没有污迹或手指脏迹。保持出入地方的清洁和门上玻璃没有痕。前厅的柜台各处的套盆大厅的家具窗门等地方要常保持清洁。负责清理各办公室内的垃圾和打扫卫生。负责工具的清洁和保养。吸尘器每次用完都要清理。清理吸尘机时，要注意安全，不要在接联电源的情况下进行。发现有需要修理的事情，应立即向领班报告。确保储放物品的地方保持干净整齐。负责清扫和保持公共客用卫生间的卫生。保证卫生间的气味清新，按照工作标准及要求去打扫。按照工作规定补充公共客用卫生间的切物品。发现有丢失物品的地方，立即通知所属领班按公共厅堂丢失物品处理程序处理。必要时给使用公共客用卫生间的客人提供协助，如开门等。确保公共客用卫生间内物品不短缺，如卫生纸肥皂等。把垃圾扔到垃圾房，不能随处乱扔。中国地产商域网中国地产商域网操作规程新接项目清洁开荒规程目的去除建筑遗留物及原有顽固污渍，使项目达到正常清洁状态范围适用于公司新接管服务项目职责由保洁中心经理负责安排，由保洁员负责执行操作规程工作流程图说明记录由保洁中心经理对现场进行实地考察。由保洁中心经理确定项目负责人。由保洁中心经理对开荒所需人员数设备及物料用量做出预算。由项目负责人通过人才交流中心进行人员招聘。由项目负责人根据实际需要填写采购申请单。由公司物配中心根据采购申请单，对设备及物料进行采购。由项目负责人根据甲方要求做出清洁计划。采购申请单现场实地考察确定项目负责人做出项目预算招聘保洁员填写采购申请单设备物料采购制订清洁计划实施清洁计划检查清洁情况返工验收结束不合格合格中国地产商域网中国地产商域网具体实施清洁计划。由项目主管对开荒进程进行监督检查，发现不合格处，立即进行返工。由甲乙双方共同验收。甲方认可后，此项工作结束。中国地产商域网中国地产商域网保洁中心经理日常工作检查规程目的保证日常保洁工作按达到公司服务标准范围适用于保洁中心经理经理助理职责由保洁中心经理经理助理执行操作规程工作流程图说明记录保洁中心经理经理助理应保持不定期地对下管辖区域进行抽查，了解并纠正不合格工作情况。抽查内容包括员工正常上岗情况员工仪容仪表各项工作标准完成情况等。对抽查发现突出的问题，由项目主管负责整改，并将整改结果及时汇报。重点问题要进行跟踪检查。在每月例会上总结抽查各项目中所发现的问题，以防止其它项目发生类似的问题。听取项目主管汇报工作中的难点，协不定期抽查发现问题，通知项目主管跟踪检查在月例会上进行总结听取项目主管汇报难点将问题解决情况反馈给项目主管中国地产商域网中国地产商域网调跟进疑难工作问题。对于项目主管提出的工作问题，保洁中心经理均需详细记录，协调解决，并应将具体落实的情况及时传达给项目主管。中国地产商域网中国地产商域网项目主管日常工作检查规程目的保证日常保洁工作达到公司服务标准范围适用于保洁项目主管职责由保洁主管负责操作规程工作流程图说明记录每日上岗前对员工进行仪容仪表检查。按每日工作计划对所负责区域内的清洁服务情况进行检查，掌握最新发生的问题，及时解决记录并汇报经理。每日下班前检查服务设施故障维修情况及物料的使用及补充情况。如遇重大工程故障问题及些紧急事件，主管均需填写在检查记录内，并向经理或经理助理汇报，以便跟进落实。每周对机器设备的运行情况及物料的库存情况进行检服务质量检查表上岗前对员工进行仪容仪表检查按每日工作计划进行日常检查下班前对服务设备及物料配备情况进行检查如遇重大或紧急事件，及时向上级汇报每周对设备运行情况及库存情况进行检查核对中国地产商域网中国地产商域网查，对需要维修的设备及时进行报修，对库存不足的物料及时进行补充。中国地产商域网中国地产商域网文件资料管理规程目的完善资料留存及合同管理范围适用于公司各类行文及合同职责由保洁中心文员负责执行操作规程工作流程图说明记录由保洁中心文员负责收发文工作。所有文件分类留存。所有合同进行编号留存,并填写合同统计表。年底对本年度的文件及合同进行分类装订。合同统计表由文员负责收发文工作对文件进行分类对合同进行编号填写合同统计表年底装订成册中国地产商域网中国地产商域网客户办公室清洁操作规程目的为客户提供清洁服务范围适用于客户书面或电话提出的清洁服务要求职责由保洁主管负责安排，由保洁员负责执行操作规程工作流程图说明记录洁主管或领班接收客户提出的清洁服务要求，由保洁主管安排相应人员在指定时间内到达指定地点。把清洁标志牌挂在正门上。敲门，如有客户要询问能否进行清洁若无人，开门开灯。将门窗打开通风空调也应打开，予以检查。将垃圾废纸等收入垃圾袋。务必将火源熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处门窗办公家具墙低处墙角处。关好窗户空调，检查是否有电器没有断电。电脑传真机除客户提出清洁要求把清洁服务牌挂在正门上敲门询问客户能否进行清洁开门开灯打开门窗及空调收集垃圾抹尘关好窗户和空调，并检查电源吸尘检查是否有遗留的工具关灯锁门摘下清洁服务牌填写每日清洁报告表交保洁主管归档有人无人中国地产商域网中国地产商域网外。吸尘，由里向外吸。环视是否有遗留的清洁工具。关灯锁门，把清洁指示牌带走。填写每日清洁报告表，写清房号时间。交保洁主管进行归档。中国地产商域网