是个非常有经验的老员工了。我是从线员工上来的,所以深谙这种味道。作为个班长,在接近两年的班长工作中,我就直在不断地探索,企图能够找到另外种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。在每个新员工上线之前,我会告诉她们,个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得定成效的同时,我们在这个举足轻重的位臵上,更象是颗螺丝钉,同本部门的前台后台组长质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队字体会特别深刻。曾经被这样个故事感动在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼看,那是什么个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。位老者说蚂蚁这东西,很有灵性。有年发大水,我也见过个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随,为将来的工作打好坚实的基础。在作风上,能遵章守纪团结同事务真求实乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素勤俭耐劳乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。实用的个人年度工作总结锦集篇网络版。个人年度工作总结篇对于个客服代表来说,做客服工作的感受就象是个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有个字辣。如果到有天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是个非常有经验的老员工了。我是从线员工上来的,所以深谙这种味道。作为个班长,在接近两年的班长工作中,我就直在不断地探索,企图能够找到另外种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。在每个新艰苦的任务。在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决些外线班处理不了的问题,自己和外线人员起机房和用户端处理。在用户家,每句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后,经过年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态,套用米卢的句话态度决定切。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对实用的个人年度工作总结锦集篇网络版工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。实用的个人年度工作总结锦集篇网络版。安全工作。安全工作无大小,安全工作事关你我。车站作为特殊行业,做好安全工作更是承载着千家万户的幸福欢乐,所以我们应尽职尽责尽心尽力做好各项安全工作,杜绝切安全事故的发生,为员工负责,为司乘负责,为旅客负责,为国家和社会负责。府湾客运站的安全工作大致可以分为站场安全车辆安全行人安全货物安全。在站场安全方面,我首先严格要求自己,不吸烟,并积极劝阻司乘旅客吸烟行为下班前检查关闭所有电器电源,避免火灾发生,并减少电力浪费在站场巡查过程中,时刻留意可疑人员,不给其下手做案的机会,打击不法分子,确保人民生命财产安全。在车辆安全方面,积极参与到车辆消防器材检查和冬季防滑设施检查工作中,并协助相关岗位人员及时做好车辆疏富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。年工程维修主要有在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多,爱岗敬业扎实工作不怕困难勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。作为人力资源部和工会的份子,应多加强工会与人力资源部的沟通交流与联系,真正发挥职代会的作用。加大宣传力度,让大家更好地了解工会,了解工会的组织结构和工会的各项活动,树立我们自己的工会品牌,相信只要大家共同努力,从小事做起,明年的工会活动将会举办的更加丰富和精彩,集思广益,众志成城,在把工会建设得更加完善的同时,我们的业余生活将会更加出彩,个人年度工作总结篇转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经年的时间了。在这年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督管理维修和使用维护。加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实预防为主防消结合的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了些工作,取得了定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获只有摆正自己的位臵,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工了压力,那是种天塌下来有人起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的个组,对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做后台组长质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队字体会特别深刻。曾经被这样个故事感动在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼看,那是什么个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。位老者说蚂蚁这东西,很有灵性。有年发大水,我也见过个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,层层地打开,迅速而井然地排排冲上堤岸。岸边的水中留下了团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在起。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力个有凝聚力的团队,应该象在遇好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老,学到老,要自信生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力更具创意和更加从容些吧。个人年度工作总结篇年就快结束,回首年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,年是公司推进行业改革拓展市场持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下虚心学习,努力工作,圆满完成任务,在年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,方面,干中学学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察摸索查阅资料和