在，没有培训就没有服务质量。酒店员工培训既有利于员工自身知识技能的发展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展。对于员工，很乐意接受酒店安排的培训，这样可以加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工可以了解整个酒店的情况，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作用，刚踏出校园，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有个好的规划。部门的岗位技能培训可以让员工学习职业知识和技能，还可以培养职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习，速度要快的多，对自己相对独立的做好本职工作架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了次提前策划。透过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了个指引。关于酒店实习报告热门篇完。因为是刚从学校出来，对社会充满美好的期待，因此，我向人事部提出了换岗的要求。人事部拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作内容都很熟悉了，很多工作都可以得心应手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是家，时不时的会去商务中心替班，也学到了些商务文秘服务的知识，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了个新的认识。每个接线生都是总机的灵魂。在接每个电话之前我都会调整好心态，饱满励，这让我十分感动。感谢位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住点勤快，忍耐，不耻下问，我会向牢记在心的。实习体会这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益如何处理好同事之间的人际关系如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为个服务员就应具有强烈的服务意识。实习是个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第件事就是想找个地方坐下了休息，时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎样得来，此刻当自己有了份工，不耻下问，我会向牢记在心的。实习此刻已经结束了，这是段令人难忘的日子，有欣喜有汗水有苦涩，很难用言两语说清楚。这个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店实习报告实习目的作为名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店实习距今已经有了段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步。实习内容我被分配到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班中班和通宵班个班，轮换工作，并周休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有人担当。其中人为专职暑假酒店的实习报告范文精选实用五篇整理版.有水印，金上也样，更难的是地上不能有头发丝，这切都结束后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何细节的地方。在整个清理过程中都要认真对待，打扫过之后，要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录，并上报主管，实习期间就发生了件客人弄丢了块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时，由服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的。在客房服务员工作时，我还了解到每个员工都要有安全意识，服务员要知道，般的消防意识，额外地服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人满意。实习总结我在客房部这段实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班主管和经理都是从基层服务员干起，步步走上来的，对基层的工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利，而且每重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。实习体会实习是个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务放进枕套里了，这就是因为枕套开口的方向不符合规定。培训该记得都记得很清楚了，该怎么铺床也学会了，主管就让我们独自干活了，可是当我正式去客房部工作时才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房，清理客房也是有定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间首先要敲门，进门之后第步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉，接下来就是开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子床单和枕套等，按照铺床程序换上，这切结束后，开始打扫卫生，要注意的是这里湿布般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情，如电话应该摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应注意斜着看几眼，来检查镜子是否干净等等。房间里都打扫完之后，最难的就是收拾卫生间了，这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能技能。客人在商务中心等待时，可以为客人送上份报纸或者让水吧人员送来杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的心情也会因此而欣慰。感受酒店培训在丽城，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，直到每个月有的岗位知识培训，都给自己提供了个很好的学习专业知识的空间。暑假酒店的实习报告范文精选实用五篇整理版。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，般来说，酒店对前台的要求都会高点，通常都会要求英语要过级。前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的降低。但是，由于多方面的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。是自身能力的不足。不能准确判断哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。是自身的惰性。如果向上沟通，也不定会被采纳，多事不如少事。因为是刚从学校出来，对社会充满美好的期待，因此，我向人事部提出了换岗的要求。人事部拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作内容都很熟悉了，很多工作都可以得心应手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是家，时不时的会去商务中心替班，也学到了些商务文秘服务的知识，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了个新的认识。每个接线生都是总机的灵魂。在接每个电话之前我都会调整好心态，饱满精神，让客人听到清晰，甜美的声音，在电话还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机缺块毛巾要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班中班和通宵班个班，轮换工作，并周休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有人担当。其中人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为人收银，人登记推销，另人负责其他