应须手拾起,以保持地面环境整洁。工作态度认真尽职尽责,任何工作务求做到完好圆满。务实脚踏实地不图虚名。高效雷厉风行及时有效不拖延推诿。忠实忠诚老实有事必报有错必改,不阳奉阴违敷衍搪塞。协作部门之间应相互密切配合,精诚团结,同心协力。优质服务培训正如我们所知个物业的成功与否,不只是依靠物业的设备和地理位置,而是靠在那里的员工,靠员工提供给客户的优质服务。社会的发展和物业管理行业的不断增加,使客户会不断要求更高标准的服务,所以对员工进行优质服务的培训,是我们培训计划中个很重要的课题。优质服务就是服务的提供者,按照种标准提供的服务活动并得到接受者承认而且感到满意的服务。服务提供者就是我们员工,服务接受者就是来我们大厦就诊的客户。服务当然想要令服务满意,但客户满意任何工作务求做到完好圆满。务实脚踏实地不图虚名。高效雷厉风行及时有效不拖延推诿。忠实忠诚老实有事必报有错必改,不阳奉阴违敷衍搪塞。协作部门之间应相互密切配合,精诚团结,同心协力。优质服务培训正如我们所知个物业的成功与否,不只是依靠物业的设备和地理位置,而是靠在那里的员工,靠员工提供给客户的优质服务。社会的发展和物业管理行业的不断增加,使客户会不断要求更高标准的服务,所以对员工进行优质服务的培训,是我们培训计划中个很重要的课题。优质服务就是服务的提供者,按照种标准提供的服务活动并得到接受者承认而且感到满意的服务。服务提供者就是我们员工,服务接受者就是来我们大厦就诊的客户。服务当然想要令服务满意,但客户满意或不满意却是因人在而有所差别的,这也是实现优质服务所面临的难度问题。优质服务是提供者的行为和接受者方面的条件相互作用而形成的。由于提供者和接受者的不同,对服务的评价亦不同。要实现优质服务,是有许多难度。正因为如此,优质服务就是在不断解决这些难度的过程中敏捷高雅大方。态度和颜悦色彬彬有礼给客户以亲切和温馨之感。交谈与客户交谈时两眼正视对方,仔细倾听要求意见,回答时简要清楚,不迟延客户时间。礼仪遇到客户或职员应主动招呼早上好您好再见。当客户对我们工作表示满意和谢意时,应谦虚诚恳地表示不用谢我们做得还不够等。不必主动与客户握手,如对方先伸手,可以礼相待,面带笑容,但握手不能过紧,时间不宜过长。对女客户要特别轻握,不能交错握手。无工作需要不必主动与客户聊天交谈开玩笑谈与工作无关的事。不可随便向客户打听对方年龄工资家庭等私人情况。因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,说明来意,征得同意后方可进入室内进行工作。室内工作时勿听客户谈话,更不允许侧目注视客户谈话。工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束,征求对方满意与否,在无其他要求后及时退出房间,不得无故逗留休息。婉言谢绝客户的小费礼品敬烟敬茶,在客户片盛情难却的情况下,落落大方收下片心意,留下番诚意。并自觉上交,统处理。不可擅自翻动挪用或私拿客户办公室上找人顶班。◎物料确保下个班次物业管理用料的充足。◎设备确保物业管理设备的完好,如有故障,及时报修。◎管理确保每班完成工作记录在案。◎沟通告知接班管理人员目前为止的情况和预见到正在出现的总是问题并需交办的工作事项。对讲机使用及管理规定对讲机是供作通讯联络之用,使用人必须按规定操作保管,严禁乱调频道私拆机件,各部门要严格按指定频道进行通话联络使用人交接班时,必须共同查看机件状态是否完好,有无损坏,如接班方未能查出故障,而影响工作的,责任由承接方负担对讲机的充电时间必须保证小时,但不得超过十小时,负责充电的人员务必做好充电记录,写明电池标号充电器号充电时间取用时间以保证调换电池的性能正常对讲机的使用方法和规定发话方在呼叫时,要讲明受话方的岗位名称或称呼代号,让受话方知道谁在呼叫受话方听到呼叫后,应及时应答,使发话方知道发出的信号已经收到无论发话方还是受话方在对讲机联络中,应注意节奏速度音量及声线的适度控制,语言要简明扼要达意,切忌吐词不清,或未揿保洁家政服务培训手册供的服务都要提供。物业管理公司替用户到保险公司投保,既方便用户也可以收少量的服务费。物业管理常保的险种与物业管理公司相关的保险险种,大致有以下几种类型财产保险大厦报险物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保,还可以替产权人为其拥有的大厦投保。普通财产保险物业管理公司自有财产保险。用户财产保险。用户财产保险是指用户在本身单位内的财产。用户可自行投保,物业管理公司可为使用人代办。物业管理的保险责任在保险有效期内,保险财产在保险单注明,由于自然灾害及任何突然和不可预料事故,保险公司均应负责赔偿。具体是火灾爆炸暴雨洪水空中运行物体坠落被保险人自有的供电供水供气设备因天然灾害遭受损害,引起停电停水停气以致造成保险财产的直接损失财产保险的主要除外责任由下列原因造成的财产损失,保险公司不负赔偿责任自然磨损清洁保养维护修理或修复工作过程中,因操作引起的损失电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,说明来意,征得同意后方可进入室内进行工作。室内工作时勿听客户谈话,更不允许侧目注视客户谈话。工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束,征求对方满意与否,在无其他要求后及时退出房间,不得无故逗留休息。婉言谢绝客户的小费礼品敬烟敬茶,在客户片盛情难却的情况下,落落大方收下片心意,留下番诚意。并自觉上交,统处理。不可擅自翻动挪用或私拿客户办公室内任何物品样品等。在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答,及时解决做到有问必答有求必应如情况不明无法答复,请客户稍候及时转告有关部门,尽快给予答复。对客户的任何批评意见不得当面辩解拒绝甚至争吵。不得对穿着奇异生理残缺的客户背后议论,指手划脚,怠慢歧视。公共区域行为标准除员工更衣室外工具间外,大楼的任何区域均为公共区域。无工作需要不得进入大楼任何公共区域。进入公共区域内工作面带笑容精神饱满。进入公共区域内工作言行举止要得体,讲话音量要降低,不得影响他人,保持环境绝对安静。任作用保证物业财产安全。保险公司因业务需要掌握了大量的资料,有防范事故发生的经验,可以指导被保险人消除不安全因素,提高财产的安全系数,保证物业的安全。风险分担,减少物业的经济损失。物业是贵重的财产,通过保险公司的终结,将风险分散,从而减少物业的经济损失。有利于推动物业管理工作的持续进行。物业管理公司负责管理巨大的财产,旦蒙受灾难,物业管理公司根本无力赔偿。投保后,保险公司协助管理,意外事故发生会减少同时,偶有意外也可及时补救,有利于物业管理工作的持续进行。物业管理中常见的灾害和事故自然灾害自然灾害如水灾风灾火灾雹灾虫灾等,自然灾害可以造成物业损坏,也可造员伤亡。设备事故物业中有许多各类设备,在使用维修和保养过程中都有发生意外的可能。如漏电漏税漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。管理人员工作中的意外事故物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。物业管理中的保险服务物业管理要做到全方位服务,只要是用户需要,物业管理公司有可能第次感受,甚至是唯的次感受。因此,物业管理工作人员要认真细致地做好每项服务工作,使客户感到这种服务是种美好的经历和享受。总而言之,员工有什么样的服务意识,就有什么样的服务。有好的服务意识,当然提供的就是优质服务,而差的服务意识,当然提供的就是劣质的服务。因此,服务意识关系着服务水准服务质量。优质服务就从这产生。员工管理培训通过对管理者的培训,使其掌握定的管理基本知识和领导技能,学会怎样从不同的角度去观察员工怎样从不同的方面去培训员工怎样应付各种紧急情况怎样关心员工帮助员工危难当头,怎样首当其中怎样为员工树立好榜样最重要的求的是作为个管理者,应该怎样成为部门经理的好帮手,共同协力搞好部门工作。基本观念的建立为自己树立高标准员工喜欢以身作则的管理者,所以在执行每项工作时,在正确性及效率上必须追求比员工水准高的自我要求。从管理者的角度思考问题在日常工作中,必须提醒自己常思考为什么,如何可以再改进并且寻找答案。要有信心不是自满的信心,信心于自己有能罪客人。这类事情说来容易做起来难。因客人有自尊心,员工也有自尊心。在对与错的问题上常常是公说公有理,婆说婆有理,从而争执得面红耳赤。但对于具有服务意识的员工来讲,与客人争谁是谁非,你错我对是不允许的。正确的做法是将对让给客人,客人的投诉和意见都是有感而发的,哪怕是意见尖锐言词激烈。客人是最好的老师,他们的意见他们的投诉,从不同方面不同角度教会我们怎样做,怎样改进工作。正确地接受理解和运用客户的投诉和所提意见也是服务意识的重要表现。如何认识服务服务是人对人提供的种方便服务有间接服务和直接服务。无论是间接服务还是直接服务,都是给人方便,若无人提供服务就不会有人的方便。服务者与被服务者是相互转换的在此处是服务者,到另处就变成被服务者。没有永久的只提供服务而不被服务的服务者,也不可能有只享受别人提供的服务而自己永不为他人服务的享受者。因此,服务与被服务是相互转换,相互依存的。人们在这种服务与被服务中得到方便,得到生存与发展。克服心理障碍,提供优质服务在中国传统力再学习。在实际管理工作中,不要害怕发问,掩饰无知的人是永远无知的,没有人是全能或是不犯的,而关键点是在于知不知道自己的不足,有及能不能在中吸取经验。技能经过反复的练习是会熟练的,而观念的学习则需要能抛开成见,寻求更新的管理理念。饰物男女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。化妆淡妆素雅,不得浓妆艳抹。举止谈吐谈吐轻声轻气面带笑容,请字当头,谢字不离口。举止轻手轻脚轻松敏捷高雅大方。态度和颜悦色彬