。工作标准对工程变更进行总体控制总体分析变更的利弊得失完成工程变更请示上报项目评审委员会。审批总公司项目评审委员会活动程序对工程变更请示进行审批。工作标准总体分析变更的利弊得失签批具体变更意见，并下发文件。通知客户项目销售负责人活动程序根据项目评审委员会签批文件，通知客户变更情况协助与客户解决变更问题。工作标准妥善处理客户关系，设法将损失和负面影响降到最低。协商解决项目销售负责人客户活动程序根据公司意见与客户就变更事宜进行协商将客户意见及时向公司反馈与客户达成共识，根据协商情况，履行相应的变更流程。工作标准妥善处理客户关系，维护公司的利益和形象讲究谈判的技巧和方式。补退面积差流程及操作规范补退面积差流程图补退面积差流程图客户客服部财务部分公司总经理签订补退面积差操作规范活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作标准计算面积差异客服部活动程序取得房产测绘部门销售面积确认表根据实测面积与已签合同面积情况，计算面积差异，填写面积差异补退明细表报财务部复核。工作标准计算准确无误，办理入住之前计算完毕。复核财务部活动程序根据公司销售政策，复核面积差异补退明细表，签字确认。工作标准认真负责。审批分公司活动程序开始计算面积差异复核审批补充协议并签字结束通知客户签定补充协议收退款审核批准存档总经理审核批准组织签订补充协议，办理补退款。工作标准对涉及大范围及大金额的补退情况，做好组织准备。签订补充协议补退房款客服部活动程序入住通知中，明确客户补退房款额，告知客户办理入住同时将办理补退房款，签订补充协议做好签订协议及补退房款的组织及资料准备，合理安排人员分工通知财务做好资金准备。工作标准讲究策略耐心向客户解释，争得客户谅解在客户集中办理时，保证良好的工作秩序，维护企业形象。签订补充协议客服部活动程序先审核以前的合同收据，核实面积差异补退明细表计算应补退房款签补充合同式份客户在补充协议上签字登记销售台帐。工作标准事前准备充分严格履行操作流程。审核协议财务部活动程序审核补充协议后签字登记销售台帐若集中办理，来不及，可事后登记与客服部核对台帐可在事后核对。工作标准认真准确。收退款财务部活动程序审核交退款通知单办理交退款开具发票或收据收款，请客户打收条退款。工作标准保证准确无误。审签补充协议分公司总经理活动程序审批补充协议签字。盖章存档客服部活动程序填写审盖章批单后盖章补充协议份交财务存档，份客服部存档，其他份按揭份客服部暂存，待交给客户和办理按揭户确权留用。工作标准及时办理，不得滞留。办理入住流程及操作规范办理入住流程图办理入住流程图客户客服部财务部物业客服部物业收款人员开始核对交款情况,收退款通知客户办理入住手续编制入住实施方案并组织实施结束收集按揭客户资料,发放入住资料核对面积价格,签订补充协议,开交退款通知单签前期物管协议业主临时公约收齐相关费用不合格通知相关部门维修交钥匙房屋验收房屋验收收合格客户签收办理入住操作规范活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作标准编制入住实施方案客服部活动程序拟定入住实施方案，明确职责分工工作流程和接口关系具体工作要求现场布置后勤保障费用支出等组织实施入住方案组织相关人员培训和演练。工作标准领导重视，准备充分，各部门通力协作保证入住顺利。通知客户办理入住客服部活动程序编制办理入住客户清单电话通知客户办理入住手续对电话通知后且在规定时限内未办理入住手续的，采用特快专递方式将书面通知邮寄给这些客户办理入住手续收存邮寄回执单。工作标准保证通知效果，以免发生客户未收到通知投诉事件同时详细列明业主应携带将来办理权属登记所需提供的资料。办理权属登记所需业主提供的资料商品房买卖合同原件复印件购房发票原件复印件业主身份证复印件按揭购房的需提供贷款合同原件等。签订补充协议客服部活动程序根据房产测绘机构出具的商品房面积实测报告，核对销售合同面积差异，计算房款差，并与客户签订补充协议开具交退款通知单包括入住前的切欠款，补退面积差房款差配套费契税公共维修基金权属登记费等。工作标准及时准确，避免漏缴款项。收退款财务部活动程序审核交款情况开具收据收退款。工作标准及时准确，避免漏缴款项。收集按揭客服部活动程序开具入住通知单客户的资料，发放入住资料收集齐全按揭贷款购房的商品房销售合同原件份补充协议原件份产权证办理费收据购房发票及业主本人身份证复印件份，并填写房地产转让过户登记申请审批书房地产抵押登记申请审批书向业主发放住宅使用说明书住宅使用保证书。工作标准如果集中办理入住，保证及时准确，可以采取人岗，流水作业保证按揭贷款客户办理权属登记缴纳契税办理土地证等手续的齐备，客户签字齐全发放资料物业客服部活动程序签订前期物业管理协议和业主临时公约。工作标准正确理解和解释协议和公约。收取相关费用物业财务部活动程序收取物业管理服务费水电预交费装修押金及其它有关费用。工作标准及时准确提前编制完成应收款项明细表，收款与开票分开并复核。房屋验收物业客服部客户活动程序物业客服部陪同客户起对房屋进行验收填写验房通知单等。工作标准详细向客户介绍入住须知，设施的使用与维护，装修注意事项等回答客户问题要讲究策略，遵守公司的规定，不得越权承诺客户的要求。交钥匙物业客服部活动程序办理供水供电供气供暖等手续交钥匙。工作标准服务规范耐心讲解。大土地证解押大产权证办理房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程及操作规范大土地证解押大产权证办理房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程图大土地证解押大产权证办理房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程图客服部开发部财务部大土地证解押大产权证办理房屋确权和按揭贷款担保金解冻操作规范大土地证解押和大产权证办理的办理操作规范活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作标准整体国有土地使用财务部活动程序办理整体国有土地使用证解押，解押取回后将大土地证转交开发部。工作标准在大土地证解押条件具备后，尽快办理解押通知业主领取所有权证结束开始持他项权证办按揭贷款担保金解冻办房屋所有权证和他项权证办入住同时收集办证资料及税费，并办理面积补差竣验后交房前房产测绘办大产权证大土地证解押开始证解押在办理总体产权证前完成解押。办理总体产权证开发部活动程序整理办理总体产权证所需资料包括整体国有土地使用证，到房地产行政主管部门办理总体产权证总体产权证办理完毕，及时通知客服部，以备产权分割和办理业主小产权证。办理总体产权证所需资料国有土地使用证复印件建设规划工程许可证复印件建设工程用地规划许可证复印件建设工程施工许可证复印件竣工验收资料复印件面积测绘文件原件式份申请表份等。工作标准保证总体产权证的办理完成时间在大土地证解押之后和办理业主小产权证之前。房屋确权与按揭贷款担保金解冻操作规范活动编号活动名称活动价款元付款方式贷款总额元已付款元本次付房款元小写大写其他款项其他款项本次交款合计大写小写大写应收房款余额元小写大写置业顾问审核客服部审核财务财务部注客服部财务部两联复写附录客户档案客户姓名身份证号工作单位家庭结构家庭月收入月元所购房号户型面积付款方式是否有车其他情况联系办法备注附录工程款抵房款申请单工程款抵房款申请单填单日期年月日编号申请单位本次所抵工程款施工项目预计工程总金额已支付工程款金额本次申请抵房款金额财务工程款管理人员施工方负责人说明预抵项目套数楼号面积总金额签字财务工程款管理人员意见以上信息属实签字财务经理意见是否同意工程款抵房款签字分公司总经理意见签字责人活动程序及工作标准房产测绘开发部活动程序在竣工验收之日起个工作日内整理齐备房产测绘资料,到房地产行政主管部门申请房产测绘，按要求报送资料并委托房地产行政主管部门指定的房产测绘机构进行房产测绘将测绘成果及有关资料报房地产行政主管部门审核。办理房产测绘所需提供的资料国有土地使用证原件复印件建设工程规划许可证原件复印件建设工程施工许可证原件复印件建设工程用地规划许可证原件复印件建设项目选址意见书原件复印件建设规划平面图原件复印件建设工程竣工验收报告原件复印件建设工程备案证明书或质检合格证原件复印件计划委员会审批文件原件复印件商品房预销售许可证原件复印件法人授权委托书原件组织机构代码证原件复印件营业执照原件复印件资质证书原件复印件四邻墙界表原件从测绘单位索取法人经办人身份证原件复印件地名办证明原件复印件房产竣工平面蓝图结构图变更图纸商品房销售面积表原始计算资料原房屋所有权证原件复印件其他资料联系人联系电话工作标准房产测绘只能在项目或单体竣工验收和竣工备案之后，且必须在办理大产权证和交房入住之前完成。办理入住同时收集办产权证资料客服部活动程序不论按揭贷款方式还是次性付清方式，均须由公司代为办理房地产权证办理入住时，为客户办理面积差异补退款,并签订定面积差异补充协议先收齐办理房地产权证的资料和相关税费，再办理入住将客户资料整理暂存。办理房地产权证所需资料总体产权证户型分户图面积差异补充协议根据房产测绘结果产权过户登记表购房发票原件复印件购房合同原件复印件业主身份证复印件贷款合同原件按揭贷款客户需提供等。工作标准确保按揭客户的办证资料和相关税费启权再交钥匙资料保存完整，以备代客户统办理房地产权证时使用办理房地产权证客服部活动程序及时从开发部取得总体产权证持总体产权证，并汇集前期收集的业主资料，准备到房产登记部门办理房地产权证到财政局代业主交纳契税，领契证向房地产行政主管部门报送契证和其他业主资料，办理权属登记，领取房地产权证含房屋所有权证房屋他项他项权证，并收好有关发票收据通知业主领取房屋所有权证，将房屋他项权证转交财务部凭业主房屋所有权证，并持其他有关资料，报土地行政主管部门办理权属登记，领取土地使用权证并发给业主由于目前各地土地使用权证办理情况大多不太正常，故流程图中未作显示。工作标准以办理入住日期为准，个工作日内办理完毕房屋所有权证和房屋他项权证土地使用权证的取得应按照当地土地行政主管部门有关规定具体办理房屋他项权证领回后及时转交财务部。通知业主领证客服部活动程序通知客户领取房屋所有权证和或土地使用权证以及有关发票收据。工作标准以从房产登记部门领证日期为准，个工作日内，以打电话快递等方式通知客户限在个工作日内领走房地产权证，无故超过期限将按天收费例如超过期限天，元天超过天，元天，依此类推设法确保通知到位业主领取房屋所有权证和或土地使用权证以及有关发票收据要留有记录由于公司原因造成有关权证票据遗失的，由公司负责免费补办由于客户造成上述事件的，公司概不负责。按揭贷款担保金解冻财务部活动程序取得他项权证后，到银行办理担保金解冻手续。工作标准取得他项权证后个工作日内完成担保金解冻手续。监督检查本办法自颁布之日起，各分公司须严格遵守，总公司营