1、“.....而且接待人员不固定，其业务量目前无法估计。 监督与投诉类热线 党政机关干部接受企业群众监督是改善机关作风，更好地为人 民服务的重要保证。企业群众通过举报心的建设已势在必行。 项目意义 信息时代的全球面临的将是全方位的信息化，实施以信息化推动 社会工业化现代化的发展战略具有重要意义。政府呼叫中心作为通 信与计算机技术相结合......”。

2、“.....以公众电话网为基础， 以互联网为补充，提供小时呼入呼出交互式服务的多媒体客户服 务集成系统，比单的媒体或网络更具有无可比拟的快速高效适 时全方位的信息服务优势。 政府呼叫中心是电子政务的拓宽和延伸，疏通了市民与政府的沟 通渠道，着重解决了小时节假日以外的服务问题，极大的方便了 群众，帮助政府树立了良好的形象......”。

3、“.....促 进依法行政改进工作作风增加工作透明度提高办事效率的重要 手段是政府与社会及公众沟通倾听群众意见和建议便民利民的 又渠道，也是石河子电子政务建设的补充和延伸。政府呼叫中心的 建设，将对全面提高依法行政政务公开水平，加快建设廉洁勤政 务实高效政府，促进经济发展环境的改善具有重要意义......”。

4、“.....为广大群众 获取政务信息，向政府反映情况，加强双方沟通，解决具体问题提供 快捷的电子政务服务平台。其建设目标是将政府的政策法规办事指 南投资指南工作程序以及相关部门职能等信息资源集中整合，通 过电话语音传真应答系统和人工坐席形式，实现每天小时热线 查询固定电话用户达到万户， 移动电话用户达到万户，均较上年增长......”。

5、“.....移动电话普及率达到每百人部，两项排名均居自治 区前列。 以上所有数据表明电话的普及率是所有通信手段中最高的，而 且电话及附属服务具有最佳的交互效果。通过电话人们可进行迅速 直接明确的沟通，其它些沟通渠道比如书信传真互联网 与之相比就要弱的多，交互性能远远不如电话。 因此，石河子呼叫中心的建设......”。

6、“.....即充分重视人的需求，从满足群众对 目录 项目概述 项目背景 项目意义 建设目标 项目现有的工作基础条件与优势 基本现状 存在的问题 项目建设必要性分析 扬长避短，充分发挥本地通信资源优势 避免重复建设，节省政府财政支出 落实三农政策，促进师市经济发展 促进旅游文化经济的发展 有利于招商引资......”。

7、“.....归档资料。 未经允许，请勿外传......”。

8、“.....同时，受理或转接公众对政府相关部门和社会服务 部门的投诉和建议，将群众提出的问题意见建议，通过语音邮 件传真短信息等传送方式，发送到相关部门进行处理，为群众咨 询政策信息监督政府工作提供便捷通道......”。

9、“..... 基本现状 社会援助类热线 社会援助是政府按照相关规定提供给企业群众的特殊支援，目 前包括司法援助消费者权益保护急救和社会治安援助。由于政府 呼叫中心先期不考虑把已经使用非常顺畅的呼叫业务纳入，我们对急 救和报警没有详细了解。这里的社会援助只包括司法援助和消费 者权益保护。 石河子司法局现已开通了司法援助热线......”。