1、“..... 对待这样的顾客要赞成其想法意见，不要催促讨论不要争论，协商细 节书面归纳双方商定的事情。 在向他们推销的时候计划要令人激动并关心 他们让他们有时间讲话，坦率地提出新话题研究他们的目标与需求。 用与 他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法书面确定细节，清楚而且直 截了当......”。

2、“.....如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前 进的决定。 对于这种人，必须来个因材施教。 千万不要和他争辩，同时尽量避免内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 向他施加压力。 进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的困扰处，以 种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以般的方法与他商谈。 如您的问题真是切中要害......”。

3、“.....不过要很好地解决这个问 题，我们还是得多多交换意见。 自以为是的顾客 总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友你 们公司的业务，我非常清楚。 当你思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你， 有时候甚至会表现出副厌恶的表情。 初见面时，他可能也会礼节地对待你， 但他的热情仅止于此。 他把你当成演员，他当观众......”。

4、“.....让 你觉得有点压力。 在你介绍商品时，他虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想 知道你是不是很真诚。 般来说，他们大多具有相当的学识，且价好象有特殊的癖好，即便是碗面，斤菜也非得要讨 价还价番不可。 这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有 必要满足下他的自尊心，在口头上可以做点适当小小的妥协......”。

5、“..... 或者没有办法啊， 碰上你，只好最便宜卖了。 这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事， 他是乐于接受的。 擅长交际的顾客 擅长交际的长处在于热情及幽默。 他们能迅速容易的适应个变化的局 面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。 其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节......”。

6、“.....他还经常打断你这我 早就知道了。 这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员 不能比，所以有时会自己下台阶是啊，你说得不错啊。 面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道的主要目标 根据产品特性......”。

7、“..... 常见的次要目标 取得潜在客户的相关资料 订下未来再和潜在客户联络的时间 引起潜在客户的兴趣......”。

8、“..... 对待这样的顾客要赞成其想法意见，不要催促讨论不要争论，协商细 节书面归纳双方商定的事情......”。

9、“.....坦率地提出新话题研究他们的目标与需求。 用与 他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法书面确定细节，清楚而且直 截了当。 性子慢的顾客 有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前 进的决定。 对于这种人，必须来个因材施教。 千万不要和他争辩，同时尽量避免内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印......”。