1、“.....尽管他们对价格 不满意，将有的 人有再次购买的欲 望。 如果客户对服 务不满意，尽 管他们对价格 满意，但只有 的人有再 次购买的欲 望......”。

2、“..... 使用专业诊断设备迅速准确地进行故障诊断。 在工程安装保养服务过程中，使用纯正备件。 费用安心 工程安装时费用的公开工时，零件以及定期保养项目公告板常用工程安装项 目公告板等。 向客户提供明确的工程安装服务内容和费用包括工时备件及详细的说明。 换后安心 定期地向客户提醒可能的保养服务。 工程安装后日内......”。

3、“..... 时间安心 客服部天营业，并公布营业时间。 按照向客户承诺的时间进行工程安装。 紧急时的安 心 客服部提供小时热线电话和紧急服务。 公司以客户满意为中心，向客户承诺实施五个安心，并以此制订标准书，客服部应切实执行 本标准书，并确保不，必要时，应该增加临时服务 代表。 确实需要客户等待的情况下......”。

4、“.....并安排客户 到客户休息室休息等待。 先到的客户先接待，但必须确保优先接待预约客户。 如果预约客户在预定时间未能如约而来，应进行电话联系， 并婉转询问原因。如果客户仍希望预约，则按预约流程要求进 行再次预约......”。

5、“.....„„„„„„„„„„„„ 第三章服务运营管理标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节接待工作标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节咨询服务工作标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节派工工作标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四节故障诊断工作......”。

6、“..... 第二章客户服务档案的建立标准 服务接待的基本工作流程 建立客户服务档案的基本要求 客户服务档案的作用从服务接待的基本工作流程中可以看出客户服务档......”。

7、“.....它被用在工程安装预约到工程安装后客户跟踪的所有操作步骤中。 客户服务档案的来源 客户销售档案当本店销售产品，应建立客户销售档案。客户销售档案可以转化为客户服务档案。 客户服务档案的必须包含的信息 客户信息姓名地址邮政编码联系电话甚至工作单位职务越详细越好......”。

8、“..... 工程安装历史数据派工单号安装日期交工日期安装类别安装内容客户服务代表工 程安装负责人......”。

9、“.....提高服......”。