1、“.....并联系传输中心 查勘上级传输资源 查询相关上级传输 资源并反馈给区县 公司 判断是否可以施工 ......”。

2、“.....指导 和协调县局公司对集团客户业务的售前售中售后维护支撑工作。 第三章组织架构人员设置 组织架构 以集中化标准化信息化为指导思想，在现有维护体系的基础上，面向业务构建 两级管理三级生产的服务支撑机构......”。

3、“.....作为网络维护部门的枢纽，全程参与售前售中售后支撑工 作，满足全业务运营的网络服务保障要求，县公司网络服务生产机构作为市公司网络服务支 撑组织机构的延伸。 根据目前情况......”。

4、“.....面向全省集团客户部数据中心提供点响应，全网服务的网络支撑服务，同时 完成与集团客户业务相关的维护生产管理工作局数据制作网络组织和路由原则告警 监控等 各分公司设立相应集客网络支撑岗位，负责分解落实省公司对网络服务工作的管理要求， 同时负责完成各分公司所辖地市范围内集团客户业务售前售中售后的维护支撑工作......”。

5、“.....网络服务生产机构 运维部 网络服务管理专岗网络服务生产机构 网络服务生产机构 省公司 市公司及投诉处理流程 省内集团客户专线业务故障及投诉处理流程 客户承诺业务恢复时限 业务类别级级级普通级 互联网 专线 跨地市地市内 跨省 数据专 线 跨地市地市内 跨省 客户承诺故障处理反馈 故障处理反馈金牌级银牌级铜牌级标准级 阶段反馈......”。

6、“.....构建和不断优化全省集团客户......”。

7、“.....保障我公司全业 务战略的顺利实施，现特制定本流程体系。 第二条中国移动贵州公司集团客户业务主要包括集团客户专线类家 庭宽带客户和用户等本流程体系适用于集团客户业务售前售中售后的网 络维护支撑工作......”。

8、“.....全网服务的网络 支撑服务......”。

9、“..... 充分考虑售前售中售后业务的各个环节对人员的需求 岗位设置应该涵盖项目管理综合管理质量管理售前服务支撑售中建设支撑 售后保障支撑客户端管理业务技术支撑管理投诉管理等工作内容和岗位角色。 可参 见中国移动贵州公司集团客户业务支撑组织机构和人员设置规范 集团客户业务支撑岗位应在界定职责梳理工作流程测量流程环节工作量的基础 上......”。