1、“.....并对其进行统管理。 客服中心前台在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点核对，按规定详 细完整地填写物品捡拾认领登记表。 为防止他人冒领失物，工作人员不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况 泄漏他人。 遗失物的保存期贵重物品价值元以上为两天般物品为周......”。

2、“.....逾期无人认领，遗失物品则上交公司总经办处理。 在失主认领失物时，客服中心前台须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，认 领人详细填写物品捡拾认领登记表并签字，留存相关证件复印件。 工作人员不得私自接受失主任何形式的回赠。 工作人员对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，经发现，将根据政府有关法律及公 司规定给予严肃处理......”。

3、“..... 走访程序 直接拜访客户 拜访时，首先表明自己的身份，说明访问目的，然后与客户沟通 对能解决的问题，立即给予客户答复不能当时解决的问题，告诉客客服中心和工程部人员上门再次确认，要求客户妥善保管好现金等贵重 物品，并提示其准备应急照明工具......”。

4、“.....客服中心和工程部应考虑控制其冷库冰柜收银等设备 的最长停电时间等具体问题。 停电时间如需延长，应再行将确切时间通知客服中心，由客服中心再次书面通知受 影响的客户......”。

5、“..... 目录 第章物业事业部第项目部总述 第二章物业部机构设置 第三章物业部管理规定 发文管理规定 大厦捡拾物品管理规定 第节客服中心管理规定 物业管家走访管理规定 客服助理巡视管理规定 投诉处理规定 客户档案管理规定 客服中心钥匙管理 客户接待管理规定 空置房巡视管理规定 工作需要停电规定 第二节环境事务部管理规定 物品进出管理......”。

6、“.....并按时回复 对客户提出的意见与建议，首先表示感谢并做详实记录 拜访结束时，对客户表示感谢，并希望客户继续支持今后的工作 对客户提出的意见和建议要及时回复。 进行客户满意度调查 客服中心约每半年对客户进行次满意度调查 发放客户满意度调查表......”。

7、“.....统计客户满意率，针 对客户提出的意见建议进行回访 将客户满意率和客户意见上报公司 对客户意见中涉及到的相关部门，要求限期整改，书面回复 针对确认后的客户意见制定整改措施，并落实整改 向客户反馈意见建议整改结果......”。

8、“.....是否运行正常......”。

9、“..... 机动车场库安全管理规定 货物进出管理规定 第四章管理制度 第节物业部新员工培训考核管理制度 第二节东升大厦雨伞管理制度 第五章客服中心标准作业规程 第节入住管理标准作业规程 第二节退租验收标准作业规程 第三节施工手续办理标准作业规程 第四节接报修标准作业规程 第五节投诉处理标准作业规程 第六节损坏处理标准作业规程 第七节邮件收发管......”。