1、“.....以便给我们的服务增值，从而增加客人的满意度和回头率, 三以点为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 正常班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服本经营日记备忘录，在工作过程中，每遇到个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足......”。

2、“.....晚班客服点由店长主持会议，传达早上的会议内容。 每周书面的形式汇报下自己上周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。 在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。 新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品 属性。 新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品......”。

3、“..... 接待好来咨询的每位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果个月内因服务 原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 每销售完笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便店宝抓取订单 计算提都不可能让您去选，这样差距是很大的哦。 来强调我们在推荐过程中是 高度负责的， 真相大白，不可过早松懈......”。

4、“.....她就回想了下，量的时候太匆忙，也不肯定量出来的数据 是正确，估计出现了些人为的。 而回顾问题，的确推荐码数的标准也完全科学，而回头想 第章总则 为使本公司人事作业规范化制度化和统化，使公司员工的管理有章可循，提 高工作效率责任感和归属感，特制定本手册。 本手册适用于本公司正式员工短期合同工借聘人员和实习员工......”。

5、“..... 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定 的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知。 我们希望您作 为八大怪电商的员感到愉快。 第二章企业简介 新疆八大怪食品有限公司成立于年月，注册资本为万元，是家集研发 生产和销售于体的现代果品加工企业......”。

6、“.....研发和生产具有新疆特色 的产品，以争提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系 部门主管，参考员工薪资管理制度。 上班时间不得做与工作无关的事情，非客服，除阿里旺旺外，律不准上私人的旺旺 看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者扣除相应经验......”。

7、“.....但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放些杂物 公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，人带个，上手最快的， 可以提前转正。 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例 处罚，情节严重交由国家行政部门处理......”。

8、“..... 第四章客服操作流程 宗旨与目标 宗旨以顾客为中心，提供更多更贴心的服务 目标快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣 二客服基本要求 打字速度分 对淘宝基本操作熟悉,反创全国优质名牌产品为宗旨,发展至今已成为新疆特色干果产业中的龙头企业。 新 疆八大怪产品已达百余种，产品合格率达到......”。

9、“.....是乌 鲁木齐市农业产业化重点龙头企业。 年月八大怪获得新疆著名商标称号......”。