1、“..... 促成顾客再次购买行动 我们用什么来衡量顾客依然是我们的忠实顾客满意度忠诚度这些或许都是。 但最有说服力的并是当今最科学的测评方法就是看顾客的再次购买行为而定。也就是说，假如 顾客长期以来直惠顾我们的公司。直购买我们的产品，那么我们可以自信的说这 是我们的忠实顾客。 那么，如何使顾客不流失......”。

2、“.....售后服务在留住顾客的作用方面不仅表现为可以博得顾客的信任或维持量好的长久的业 务关系，而且可以直接激发顾客的再次购买行为。 顾客是非常看重售后服务的，特别是贵重物品的维修，用户更加看得重要，常常把是否 免费维修，维修服务是否周到和言而有信，提到物美价廉同等的地位......”。

3、“.....成千上万的消费品或生产设备，从说明书上看，它们的功能精致程度都很好，而 且都有信誉，可以信任。 通过以上三个方面作用的分析，现在我们应当相信售后服务对于留住老顾客 树立热爱本职，忠于职守的思想 在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。 服务精神方面的规范要求 热情服务，礼貌待人。售后服务人员的根本宗旨就是为顾客服务......”。

4、“.....主动热情周到地为顾客服务。 要从各方面提高服务质量包括 正常的服务，即在产品售后服务中热情公平周到负责 多功能服务，即提供与公司售后服务有关的连带的服务以超的多，它是顾客 最信赖的广告。举例阳光服务实施的具体名字和效果 与顾客保持长久的关系 长久的业务关系实际上就是种不断交往的代名词......”。

5、“.....忠实于企业的个关键因素。长久的人际关系不断交往是顾客了解企业的 个窗口，而顾客只有了解企业，才可以真正的信任企业，进步说，信任是留住顾客的前 提。这切构成了留住顾客的所有必要条件。举例阳光服务实施的具体名字和效果 任何个企业都应当坚信，良好的售后服务在维持与顾客长久业务关系的同时......”。

6、“.....因此，企业在研究如何扩大顾客占领市场时，应当在售后服务方面多下点功夫，它无疑 是条值得关注的途径。 第二节售后服务的时机和内容 售后服务的时机 售后服务从交易成交的那刻起就已经开始。售后服务主要包括两个方面的内容成交 后立即着手进行的服务，即成交后安排服务和长期跟踪服务......”。

7、“.....与顾客再做无谓的交谈可能会导 致顾客生出新的顾虑，从而威胁到交易的最终完成。这思想在销售领域甚至被推崇为项 原我能否冷静思考 面临巨大压力时，我能否保持积极乐观的态度。 别人发难时，我是否只想和他去争论，很难做到平和地解释回答问题 压力大时......”。

8、“.....我能否清晰地表达 压力大时，我是否愿意主动地协调解决问题 压力大时，我是否只注意身的感受，而未留意对方或周围人的感受。北京新日电动车制造有限公司 达到留住老顾客这目的。 促成顾客再次购买行动 我们用什么来衡量顾客依然是我们的忠实顾客满意度忠诚度这些或许都是......”。

9、“.....也就是说，假如 顾客长期以来直惠顾我们的公司。直购买我们的产品，那么我们可以自信的说这 是我们的忠实顾客。 那么，如何使顾客不流失，继续惠顾我们的企业呢售后服务在这里起着非常重要的作 用。售后服务在留住顾客的作用方面不仅表现为可以博得顾客的信任或维持量好的长久的业 务关系，而且可以直接激发顾客的再次购买行为......”。