1、“..... 例收拾顾家 适应性和灵活性，能解决新的不可遇预料的问题，遇事镇定，熟 练的运用原则程序及遵循公司规章制度 领导配合能力，能正确理解同事和上级的用意 良好知识，技艺，了解网吧，掌握适应知道和纪律 自信心，敢于坚持正确的理性，在挑战中不怕受挫......”。

2、“.....保持整齐笔挺，不能穿的皱巴巴的， 有油渍及异味的服装。 保持袖口领口及腰身部份清洁，做到经常换洗。 不卷裤不挽袖，工作时间不带有色眼镜。 工作卡佩带在左胸前。 二仪容 不使用香水或浓味的化妆品，不能做假睫毛，化妆要淡，高雅不 留长指甲，不涂红的指甲油，装饰大方自然。 经常洗澡勤换衣，防止汗臭......”。

3、“.....饭后漱口，防止口臭。 经常面带微笑，容光焕发，精神饱满，但不要造做。 不允许在服务区工作中挖耳朵，掏鼻孔，抓头发剪指甲。 三仪态坐态行态站态 坐态 顾客面前的 四应变技巧超市方面 客人不买单怎么处理。 查清楚对不起，我们网吧的这种烟暂时已经卖完了......”。

4、“..... 答好的请稍等下，我帮您试下。您好耳机已经有声音了您可以 正常使用了。你如果您还有什需要的话可以随时叫我。 例客人如果坐在椅子扶手上 答先生小姐您好，对不起这椅子扶手不能坐人，这把椅子给您坐。 例客人没有机子上网，站在别的客人后面看顾客上网。 答先生您好，现在暂时没空机，您可以到休闲区先坐下，书架上 的书可以先看下......”。

5、“.....我们这里有饮料和 矿泉水你要的话我可以给去给您拿。 例服务员请问厕所在哪 答先生，请您从门口进去就是了如果不忙的情况下，可以引导 下顾客或者从走廊直走左拐，左拐就是 例服务员我这台机怎么不能正常使用 答先生，请不要着急，我帮您看下，如果不行的话我到吧台直接 帮您转机......”。

6、“.....我帮您收拾下。耽误您几分钟，打扰了。 例服务员过来帮我下载下东西 答先生小姐您好，请您稍等下，我叫技术员帮您解决这个问题。 综合以上，礼貌用语大致如下 欢迎语 欢迎光临，里面请，请跟我来，先生您好，请问是上网还是打台球 二问候语 您好，您们好，早上好，中午好，晚上好，早安，午安，晚安，多日 不见......”。

7、“.....打扰了请问您有什么需要，请问您有什么吩咐我能为您 做些什么吗 我没听清您说的话，请您再说遍好吗您还有别的事吗 四应答语 好的，请稍等马上就来，不客气不用谢这是我们应该做的明 白了听清楚了。 五道歉语 对不起，请原谅实在对不起，这完全是我的错对不起......”。

8、“.....打扰了 六告别语您慢走，您走好，谢谢光临，欢迎下次光临，再见。 七祝贺 身体挺直，两腿合拢，腿不要翘起，女生自然搭腿，手要自然放在膝 盖上生小姐您好给您换烟灰缸。 例收拾顾家 适应性和灵活性，能解决新的不可遇预料的问题，遇事镇定，熟 练的运用原则程序及遵循公司规章制度 领导配合能力......”。

9、“.....技艺，了解网吧，掌握适应知道和纪律 自信心，敢于坚持正确的理性，在挑战中不怕受挫。 天翔网吧 员工手册 第节仪表仪态 穿着 工作时间应穿规定的制服，保持整齐笔挺，不能穿的皱巴巴的， 有油渍及异味的服装。 保持袖口领口及腰身部份清洁，做到经常换洗。 不卷裤不挽袖，工作时间不带有色眼镜......”。