1、“.....并且迅速用对讲机向前台通知来宾姓氏人 数消费项目，如顾客未到齐则清楚通知前台未到来宾人数姓氏特征及具体到达时间等，便 于前台安排接待工作。 如果前台在楼的，迎宾将顾客引领到前台接待处，将接待工作交接给前台接待人员，并口头交 代顾客基本情况。 如果顾客被带到前台接待处，刚好前台无接待人员时......”。

2、“.....表情要自然，发自内心。 问候 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，般问候语有贵宾您好贵宾您好 欢迎光临节日愉快等。顾客离店时必须欢送，并欢迎下次光临。 站姿 女士两脚呈字型站立，后脚跟并拢两腿尖分开呈度......”。

3、“.....双手交叉体前，右手在上。保持颈直头正，双目平视前方。 男士两脚分开与肩同宽，两腿绷直收腹提臀，两手交叉背放体后，保持颈直头正，双目平视前方。 行走 保持站立姿态标准，两腿自然走动，两手自然摆动，行进中两眼平视前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 引领顾客时走在顾客右前方米处，行进速度与顾客致......”。

4、“.....行进中与顾客交 谈应走在顾客侧面半步或与顾客基本保持平行位置。 在行进的过程中如果遇到相对而行的顾客，应在距离顾客米处问好并侧向旁礼让 遇到相向而行的顾客尽量给顾客让路，并侧向旁问好。 如想从众多顾客中间穿过，必须先征求顾客同意不好意思借过，并且要尽量从顾客身后绕行， 通过后向顾客致谢。 手势 使用手势时......”。

5、“.....注意语言配合。不使用顾客不理解和可能引起顾客反感的手 势，般打手势均使用右手。四指并拢，拇指微张开，掌心稍呈凹形，手臂应呈弧形，掌心向上， 有拐角时要指引顾客，有障碍物或台阶时必须提醒顾客。 坐姿 在工作场合或与人交际的过程中，会涉及到坐姿。要求不能靠在椅背上，只坐整个凳面的尽量 身体向有客方倾斜但不能正对着对方......”。

6、“.....两手重叠右手在上放置于 膝盖上。 目视 应正视对方，般看人面部两眼与嘴巴的三角区处，尽量避免目光直接注视顾客，最长不超过五 秒种，与人谈话时要尊重对方要精神集中，不准东张西望。 托盘标准 托盘内有物品则要求重在后轻在前，高在后矮在贵宾的接待通知后，店长或店长指定的人员要作好严谨的接待准备......”。

7、“..... 根据实际情况安排接待欢迎仪式，重要的贵宾要店长或更高领导亲自接待。 在贵宾消费的过程中店面应重点关注，及时为贵宾提供各项服务，确保贵宾满意......”。

8、“.....树立良好的企业形象。 适用范围 适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容仪表礼貌礼节。 仪容仪表要求 对头发的要求做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头男员工不 得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉后不过发际侧不过耳女员工必须将头发梳理整齐， 能盘起来的头发不允许披散......”。

9、“.....碎头发不可遮盖到眉毛以下。 面部的要求必须清洗干净，不可配戴在外眼镜可戴隐型眼镜，女员工要求化淡妆，涂抹红 色系口红，要大方得体不可夸张。 对双手的要求必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。 对工衣的要求必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣......”。