1、“.....接上级温泉养生馆主管 直接下级前厅接待员迎宾员鞋编淡季人员定编 经理名名 副经理名名 主管名名 领班名名 男桑服务员名名 女桑服务员名名 服务员名名 二三楼服务员名名 休息厅含歌厅服务员名名 前厅含领位鞋吧名名 内水区服务员名名 外水区服务员名名 救生员含水质监测名名 健身馆服务员名名 保洁员名名 文员名名 库管名名 师......”。

2、“.....向主管副总报告工作 编制年度预算和各项业务计划 沟通本部门与其他部门的联系 广泛听取搜集宾客的意见，不断改进工作 审阅每天报告，关注客情，抓好经营计划 做好政治思想工作......”。

3、“..... 康乐部副经理岗位职责 直接上级康乐部经理 直接下级大堂副理温泉养生馆主管健身馆主管 协助康乐部经理做好职责范 负责检查音响灯光督导下级的工作并制定所辖区域的 工作计划既总结上报上级 负责所辖区域设备设施的维护保养，保证正常运转 负责所辖区域的安全工作 负责所辖区域的卫生和服务 负责收集客人意见及建议......”。

4、“.....主要职责为 负责康乐服务实现过程的程序和规范的策划......”。

5、“..... 负责本部门服务活动的自查及不合格服务及客户投诉的处理，配 合其他部门做好服务配套工作。 部门管理目标范围内的各项工作，对经理负责。 根据经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作......”。

6、“..... 负责监督检查工作计划的落实，及时发现问题，并提出解决 方案。 建立与宾客的友好关系，广泛听取宾客的意见，不断改进工作。 根据实际工作情况，将具有特殊的重要的普通性的反馈信息 整理成文供经理决策。 经理不在时主持部门全面工作。完成领导交办的其他工作。 大堂副理岗位职责 明确宾馆的管理体系，熟悉各项工作程序，了解各岗位的服务 要求和标准......”。

7、“.....及时将结果上报经理，处理 不了的事物，要立刻请示经理。 建立并保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人和常客的姓 名公司和生活习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用 称谓服务和次到位服务。 对于和重要宾客应亲自陪同客人到相应区域消费。 采取恰如其分的社交及公关手段处理客人投诉......”。

8、“.....处理投诉要及时准确果断， 康乐部负责保证噪声排放达标 顾客对康乐服务的满意度达 控制本部门工作人员及本部门的服务外包方不发生环境污染事 故 降低能耗，在财务预算基础上，节电......”。

9、“..... 技 师 承 包 人 康乐部经理 温 泉 养 身 馆 主 管 大 堂 副 理 温 泉 养 生 馆 主 管 美 容 美 发 承 包 人 文 员 二 级 库 管 员 健 身 馆 主 管 健 身 馆 领 班 前 厅 服 务 员 综 合 运 动 ......”。