1、“.....化分为两个部 分，分别进行排班。 以天为个排班周期......”。

2、“.....外无饰物。 表中号乘务员可以自己选择是否携带。 第条有关乘务员形象具体事项请参见乘务员手册。 第三章生产派遣 为了规范乘务员的航班生产特制定乘务员航班生产派遣规则。 并 以此作为客舱服务部电脑排班系统设计运行的原则依据。 第条术语的含义 ，飞行时间是指从航空器为准备起飞而借本身的动力......”。

3、“.....直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。 ，执勤时间是指在执行由航空承运人安排的飞行和地面任务 中所花费的时间，包括航前准备时间飞行时间飞行后工作时间 中途经停站的过站时间地面训练和其他工作时间。 ，备份为乘务员做好工作准备，并在客舱服务部楼内或指定 休外飞行规定。 第四章证件管理 第条护照 护照是证明空勤人员身份的合法证件......”。

4、“.....护照应具有合法的签证和有 效期。 第条办理护照 空勤人员在飞行时间达年以上后可办理护照。 办理护照，需由 客舱服务部对本人的政审，报公司保卫处统到外交部办理。 国航客舱服务部乘务员安全员管理手册 第章总则 第条为加强客舱服务的管理，指导乘务员及安全员做好服务和 安全工作......”。

5、“.....特制定本手册。 第二条本手册的适用对象为客舱服务部的全体乘务员安全员。 本手册中空勤人员泛指乘务员与航空安全员。 第三条本手册中所涉及内容以管理为主，有关具体事项请参照公 司客舱服务部现行规章规定。 第二章乘务员形象 乘务员的仪表着装言行举止不仅关系着我公司的企业形象，而且 代表着国家民族的对外形象，是个航空企业赢得市场的有力资源......”。

6、“..... 第四条礼貌礼仪 乘务员在工作生活驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼 仪。 乘务员在工作区域应休息地点等待可能的航班任务。 ，坐机为乘务员根据公司指派乘坐飞机至地，在机上没有 进行乘务工作。 ,跨分部飞行为乘务员要求执行本分部以外的任务，须填写 亲属在外登记表及跨分部飞行申请表，经部领导派遣室主任 签批方可执行......”。

7、“.....驻外休息为乘务员在离开北京基地，在国外做跨天休息。 ，航后休息航班落地后规定的休息时间。 ，休息时间乘务员不进行任何工作的时间，计算方法从 个航班结束到下个航班开始。 ，过夜为乘务员在离开北京基地，在国内其它航站做跨天休 息。 ,晚签到为乘务员晚于准备时间至分钟含分钟签到。 ，迟到为乘务员晚于准备时间至分钟含分钟签 到。 ......”。

8、“.....未能按手册规定参加航前准备。 误机者不得参加飞行。 ，航前准备为此次航班乘务组在起飞前小时与准备时召开 的机上服务安全会议。 按规定不得少于分钟。 此规定适用于乘务员航班生产的所有工作。 但当乘务员在执行检 验救灾急救专机等特殊飞行任务时，如果预定的飞行时间值 勤时间超过本规着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不 混穿......”。

9、“.....应微笑示意驻足让道主动问好。 乘务员在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 接听电话时应使用文明电话用语。 维护公共场所秩序，不大声喧哗嬉笑打闹。 保守国家机密尊重驻地国民俗文化。 不以公司立场对外发言。 有关文明礼仪的规定见客舱服务部文明言行规范。 有关驻外期间的规定见客舱服务部驻外管理办法......”。