1、“..... 三安全保卫培训 通过培训使员工知道，安全保卫工作不仅仅是保安部门的责任，作为管理公 司员工，我们应该积极配合保安部门做好大厦的，同时也 是员工本身素质文明程度的外在表现。 二物业管理保险制度 物业管理与保险的关系 保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或 给付的种经济形式......”。

2、“.....所管物业难免会受到自然灾害的 影响或意外事故的破坏。 因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发 生后能尽快恢复正常运作。 保险在物业管理中的作用 保证物业财产安全。 保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发 生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证 物业的安全。 风险分担，减少物业的经济损失......”。

3、“.....通过保险公司的终结， 将风险分散，从而减少物业的经济损失。 有利于推动物业管理工作的持续进行。 物业管理公司负责管理巨大的财产， 旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。 投保后，保险公司协助管理， 意外事故发生会减少同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作 的持续进行。 物业管理中常见的灾害和事故 自然灾害 自然灾害如水灾风灾火灾雹灾虫灾等......”。

4、“.....也可造成人员伤亡。 设备事故 物业中有许多各类设备，在使用维修和保养过程中都有发生意外的可能。 如漏电漏税漏气等。 这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤 害。 管理人员工作中的意外事客户有意缠着要与你聊天 不可生硬地叫客户走开，应婉转地说明自己要处理其他事情。 请客户原谅，然后做自己的事或移动岗位......”。

5、“.....切记不以与客户争执。 根据事实情况及客户的情况采取相应措施。 客户无理取闹，请上级主管或保安出面解决。 客户受到不礼貌的待遇，要向客户道歉。 尽量做到客户离开时不再有怨气。 客户以赠送小礼品来表达谢意时 感谢客户的好意，说明我们只是做了应该做的事，请客户不必送礼物......”。

6、“.....使员工掌握处理投诉的技 巧......”。

7、“..... 同时，应 该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题， 改正问题。 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信 任的再现。 正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。 因而员工在处理客户 投诉时，应事故 物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能......”。

8、“.....只要是用户需要，物业管理公司有可能提供的 服务都要提供。 物业管理公司替用户到保险公司投保，既方便用户也可以收 少量的服务费。 物业管理常保的险种 与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型 财产保险 大厦报险 物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。 物业管理公司应对公 有部位和公用设施投保......”。

9、“..... 普通财产保险 物业管理公司自有财产保险。 用户财产保险。 用户财产保险是指用户在本身单位内的财产。 用户可自行投 保，物业管理公司可为使用人代办。 物业管理的保险责任 在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不 可预料事故，保险公司均应负责赔偿......”。