1、“.....农村人口转移成效显著，农村常住人口下降到万人，工业与农业城市与农村统筹发展条件已经具备，城乡发展进入新重要拐点，这也为发展城市家政服务业提供了难得有利条件和重要战略机遇。随着社会分工不断细化和城市人群对服务需求增加，家政业蕴藏商机无限，前景越来越广阔。家政服务业市场需求将会越来越大，可以说是潜力巨大，前景广阔。第三章项目建设背景东胜区家政服务业总体情况东胜区家政服务业兴起于上世纪年代，随着经济快速发展和人民生活水平提高，家政服务业市场需求越来越大，呈现出供需两旺局面。目前，东胜区家政服务从业人员共有余人，其中女性从业人员占以上，年龄般在岁之间，初中及以下文化程度占到。主要涉足服务项目有操持家务保洁高空作业等。家政服务用工形式主要有住家短期合同工长期合同工钟点工和临时工等。家政服务员工资水平为短期合同工钟点工和临时工挣取工作收益......”。

2、“.....但是部分工种，如保姆照看老人等仍是空白，供不应求。带有家政服务项目及家政服务中介等性质公司，在工商部门注册有家。东胜区家政服务业经过多年发展，具备了初步规模和层次，注册资金在万元占，如百帮家政服务公司称心保洁家政服务公司平安搬家家政服务公司净万家保洁家政服务公司等。服务内容日益扩展，由单纯家务服务发展到家居保洁单位保洁家教及工程清洁等多种门类。家政服务业在自身发展同时，也提供了大量就业岗位，有效缓解了东胜区低文化层次务工人员就业压力，所创造价值占全年经济总量比重有了大幅度提升。二东胜区家政服务业用户基本情况调查显示，家庭聘用过家政服务员，用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务不再局限于高收入家庭......”。

3、“.....目前东胜区家政市场上主要以临时工或次性劳务为主，占到，其他短期或长期服务占到。随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务主要模式。正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训家政服务员普遍受欢迎。用户聘用家政服务人员通过家政公司，用户在选择以什么方式聘请家政员放心时，选择了规范家政服务公司，理智选择决定了较高选择要求。由于诸多原因，目前东胜政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求情况，例如，保姆操持家务等基本家政服务缺口较大，主要是家政服务公司不能提供用户较为满意家政服务人员。用户对家政服务员综合满意度刚到，主要原因是没有接受正规专业训练家政服务人员在服务过程中总是留有死角或是只负责要求项目而对由此产生其他问题不管不问。在聘用意愿上，用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意......”。

4、“.....例如，老人护理及专业陪护等。家政服务在种程度上可以说是种零距离服务，服务者闯入了被服务者私人空间，彼此尊重坦诚相待固然重要，但最基本防范意识却是必不可少。调查显示，有用户在聘用家政服务员时注重与家政公司签订协议，用户要求验证家政服务人员健康证身份证或其他证件。正因为自我保护及对可能发生安全隐患意识较强，所以在聘用过程中，以上用户都没有遇到过不良家政服务人员欺骗偷盗损坏等行为，同时有家政公司为每位家政服务人员购买从元年不等保险，只有用户对可能发生意外较为担心，有用户认为此举将很大程度减少供求双方不必要冲突麻烦。在聘用意向上，用户希望聘用岁女性家政服务人员，而对于其是本地人还是外地人要求不高，用户般认为男性家政服务员会给自己家庭带来定不安全因素。三东胜区家政服务业从业人员基本情况调查显示，东胜区家政服务从业人员来自外来务工人员，他们到来为东胜区提供了大量劳动力......”。

5、“.....家政公司认为这部分人员引起了家政市场无序价格竞争，同时也给家政公司带来了定负面影响。这部分从业人员般都为了补贴家用维持生活，因此对工资要求并不是很高。而本地无业人员或下岗职工般都不愿意从事家政服务，方面是由于思想认识原因，另方面也是由于工资水平太低，所以导致宁愿在家坐，不愿出来做，还有是由于近年东胜区经济发展较快，城区改造规模较大，很大部分下岗职工得到了相当可观拆迁补偿，产生坐吃银山思想。由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，之前大多是在家操持家务或是从事种植养殖，文化程度较低，对于教授专业知识很难理解，很难运用到实际当中。同时他们受习惯影响对新传授专业知识不太习惯，而是乐于使用其习惯方法解决问题，大大降低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满情绪，也给家政公司造成了定影响。调查中有家政公司表示经常遇到这种情况......”。

6、“.....经过多年舆论引导和市场影响，家政从业人员心态观念等都发生了很大变化，他们不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直气壮地从事这工作。调查显示，家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户歧视与谩骂，认为收入不低而且较，归档资料。未经允许，请勿外传,服务，致力于为客户营造个氛围浓重环境优美感觉亲近家居场所。公司在管理上注重员工技能素质培训，外出服务时统着装，佩戴胸卡，严格要求服务人员在工作中细致入微，尽职尽责，在拓展市场同时，还投入大量资金对员工进行相关业务技能和文化知识培训，使得员工凝聚力团队协同能力大大提高在经营上注重对老客户维护与新客户发展，通过百分之百努力，做到让客户满意放心，通过报纸宣传电视广告人传人等形式让新客户了解，通过定期进行电话回访等形式维护和老客户关系，并对下岗职工残疾家庭等困难家庭提供年次免费服务，履行我们社会责任。公司自成立以来，承揽了多处物业管理及保洁服务工作......”。

7、“.....并建立了良好长期合作关系。百帮家政服务公司被市共青团东胜区委员会授予青年文明号，被内蒙古电视台音乐时间授予特邀嘉宾单位荣誉称号，被共青团市委员会市青年志愿者协会授予学雷锋先进集体荣誉称号。公司经理吴二维同志个人曾荣获内蒙古自治区杰出进城务工青年带头人优秀青年志愿者。百帮家政服务公司是市家政服务行业之中排头兵。目前，市百帮家政服务公司服务内容共设有擦玻璃打扫家搬家疏通维修各种管道清洗地毯清洗针刺毡水暖维修安装修改卫生间以及其它水暖设备，室内装潢刮家吊顶上门家电维修，专业清洗高空玻璃幕墙，专业疏通维修疑难管道及高空安装等。三项目总体评价公司秉承以人为本客户至上家庭服务理念，以弘扬诚信，造福雇主为已任，强调用户满意是最高服务标准。公司坚决执行中国家政业协会为民便民利民安民服务宗旨，以用专业心做家务事为企业宗旨，与时俱进开拓创新......”。

8、“.....该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生下岗待业失业无业人员农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。该项目将扩展到儿童家教母婴护理高级管家月子护理家务助理厨艺工老幼陪护涉外家政助理等各项专业家庭服务，并为东胜区家庭服务需求提供全方位解决方案。四我国家政业总体情况家政业是家务劳动市场化社会化产物，它产生顺应社会发展需求，适应经济增长特点，从第第二产业向第三产业趋势发展转变。原始家政从常住主人家中做家务活开始，现代生活方式改变，使家政职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆保洁清洗管家护理家教等工种从服务方式上，由单常年服务转变为灵活多样定期或次性服务从服务主体来看，专门家政介绍公司家政派出公司和家政培训公司已不在少数。近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他重家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求情况，例如，保姆操持家务等基本家政服务缺口较大......”。

9、“.....用户对家政服务员综合满意度刚到，主要原因是没有接受正规专业训练家政服务人员在服务过程中总是留有死角或是只负责要求项目而对由此产生其他问题不管不问。在聘用意愿上，用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。有用户表示他们所要求家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理及专业陪护等。家政服务在种程度上可以说是种零距离服务，服务者闯入了被服务者私人空间，彼此尊重坦诚相待固然重要，但最基本防范意识却是必不可少。调查显示，有用户在聘用家政服务员时注重与家政公司签订协议，用户要求验证家政服务人员健康证身份证或其他证件。正因为自我保护及对可能发生安全隐患意识较强，所以在聘用过程中，以上用户都没有遇到过不良家政服务人员欺骗偷盗损坏等行为，同时有家政公司为每位家政服务人员购买从元年不等保险，只有用户对可能发生意外较为担心......”。