1、“.....销售机会就是销售推进与客户跟踪，用户就是关怀等，让业务有序发展。 客户来源管理 所有的业务机会和信息都存在于企业与客户联系之中。 但是联系方式存在多样性，如 人员直接接触媒介等等，管理好客户联系，就清楚客户来源状 况，务指导和策 略调整。 员工工作难以协调致 在客户接触商务推进合同签订到售后服务的整个业务过程中......”。

2、“.....获得信息，但没有机制保障各部门的信息共享和业务协同。 因 此常常出现销售人员对客户做出了承诺，但负责兑现的其他部门感到难以执行或根本不知 道也常常听到客户抱怨手里有叠我公司各同事的名片，同件事情他得对我公司不同 的人重复很多遍„„ 无法透视营销业务过程 企业的销售管理根据不同的客户群，管理复杂度亦有不同......”。

3、“.....以提供及时的支持和帮助，提高销售成功率和销售效率， 同时防止因销售人员变动引起的客户流失而造成的销售损失。 但目前的现状是销售管理者 只能通过销售报表才能了解销售业务状况，看到的只是个结果，往往不能将销售计划 销售跟踪过程纳入可控的范畴。 而单的销售结果管理，导致对于销售的过程控制比较困 难，从而大大降低了销售的成功率......”。

4、“.....销售过程管理更为重 要。 营销服务成本难以控制 由于营销服务工作的特殊性，成本的控制仅靠人员的自觉性是远远不够的，因此 我们需要个工具，通过这个工具，保证对于营销服务各个环节产生费用的全面预算， 并且充分细化，同时在企业运营管理过程中，随时对费用的使用情况掌握并分析，而不是 在费用超预算之后才知道，还能保证对于费用开销情况的及时调整......”。

5、“.....保证工作人员与客户接触的持续性和积极性，同时也能达到控制成 本的目的。 缺乏量化的竞争管理手段 谈到市场营销，对于竞争对手竞争环境的全方位了解是不可或缺的部分。 目前企 业对于竞争对手管理仍处于不规范不体系的管理阶段。 完整的竞争管理不仅仅是简单的 了解对手的产品和报价......”。

6、“.....方面保证客户要求都由相关的人员及时处理，处理的结果和客户反馈 可以作为衡量服务人员绩效考核的客观依据，以此提升客户满意度另方面利用客户数 据定义客户行为，从而使公司能够更好地争取客户。 系统通过数据分析，能够了解最重要的客户动态，及时处理客户请求，实现客 户服务状况的动态查询等多项功能，帮助公司对不同的客户提供不同等级的服务......”。

7、“..... 目录 实施项目的必要性研究 公司系统应用规划 实施目标 关键应用 客户资源企业化管理 业务过程透视管理 员工管理 分支机构协同管理如没有分公司......”。

8、“.....归档资料。 未经允许，请勿外传, 实施项目的必要性研究 随着市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟......”。

9、“..... 在过去以产 品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及 如何提高产品的性价比等等。 今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成 为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键。 法则通常解释为家企业的收益来源于的客户。 也就是说， 客户创造了企业的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉......”。