1、“..... 投资预算 资金筹措 经济社会效益分析与预期效果 经济效益分析 社会效益分析 项目的风险分析政府呼叫中心可行性研究报告 技术风险分析 施工风险分析 应用风险分析 风险规避 项目的组织管理及相关保障措施 培训及售后服务 技术培训 售后服务 可行性研究结论与建议 政府呼叫中心可行性研究报告 ......”。

2、“..... 技术上 讲，个完整的呼叫中心系统主要由程控交换机自动呼叫分配交 互式语音应答计算机语音集成座席录音 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传......”。

3、“.....充分发挥本地通信资源优势 避免重复建设，节省政府财政支出 落实三农政策，促进师市经济发展 促进旅游文化经济的发展 有利于招商引资......”。

4、“..... 因而呼叫中心涉及到通讯技术和计算机技术，并有机地将 这两种技术集成。 它主要利用目前很普遍的电话手段与社会公众建立 联系，同时利用后台的计算机系统，为社会提供大量的相关信息。 当 然，呼叫中心还提供其它沟通渠道包括传真接入电子邮件接入 接入短消息接入等。 政府呼叫中心可以帮助政府更好的贴近群 众，倾听民声......”。

5、“.....快速有效地传达民情民意， 解决市民生活中的实际困难，因而众的服务能力，在石河子推进 政府呼叫中心的建设已势在必行。 项目意义 信息时代的全球面临的将是全方位的信息化......”。

6、“..... 录音监控技术 远程座席功能 手机短信功能 系统建设主要内容 系统总体设计 应用系统设计 系统安全设计 项目实施方案与进度安排 项目实施方案 项目进度安排 项目投资预算资金筹措及来源渠道 投资预算 资金筹措 经济社会效益分析与预期效果 经济效益分析 社会效益分析 项目的风险分析政府呼叫中心可行性研究报告 技术风险分析 施工风......”。

7、“..... 政府呼叫中心可以帮助政府更好的贴近群 众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速有效地传达民情民意， 解决市民生活中的实际困难，因而，呼叫中心将能在政府和社会公众 之间建立个信息交流的桥梁......”。

8、“..... 建设石河子政府呼叫中心就是建立个统面向用户的多媒体 呼叫中心平台，通过统的特服号码接入，实现统的用户服务界面， 统的热线功能和统的政府业务标准，集中受理用户对政府服务的 使用非常顺畅的呼叫业务纳入，我们对急 救和报警没有详细了解。 这里的社会援助只包括司法援助和消费 者权益保护。 石河子司法局现已开通了司法援助热线......”。

9、“.....确实给企业群众提供了不少法律方面的援助。 但目前仍是以 手工记录为主。 政府对公众的政策咨询服务目前没有专门的机构主导，企业群 众需要了解相关政策只能通过不同的渠道到相关的部门去询问。 这类 咨询由于过分分散，而且接待人员不固定，其业务量目前无法估计。 监督与投诉类热线 党政机关干部接受企业群众监督是改善机关作风......”。