1、“.....拓展了城市空间，改善了城市景观。为人们提供了良好休闲观赏娱乐场所，让群众切身感受到龙游变大了变亮了变绿了变美了。三年来，龙游县城市化率提升了近个百分点。加强城市管理，提升城市品位。积极探索城市管理新模式，力求城市环境最优化和管理效率最大化。是创新城市综合管理理念。建立了科学精细依法管理理念，深化城市长效管理办法，完善城市综合管理机制，探索联合执法体制改革，建立了支高素质城管执法队伍。二是实行了三三法管理，在管理状态上实行化服务环境，促进提速提效。是构筑服务平台。将建设系统项行政审批事项成建制地纳入县行政服务中心建设办证窗口，实行站式审批和管理。窗口进驻县行政服务中心以来，连续个月都被评为五星级服务窗口，三年年度综合考核都名列第。成立了建设热线服务中心，开通了服务热线，配备专职人员和服务专车，小时值班，对自来水管破裂路灯损坏窨井盖破损等突发性问题......”。

2、“.....提高了群众满意率。构筑热线特色宣传平台，全系统干部职工统使用以服务内容为主手机个性彩铃，真正让进入千家万户。二是创新服务载体。深入开展工业服务月活动，开辟企业服务绿色通道，全面落实口办制，即条件具备立即办，分工协作主动办，情况特殊上门办，创造条件变通办，建立回访企业制度，及时解决企业难题。扎实开展上门服务日活动，下属单位分别建立服务咨询组，局统安排活动日期，在新闻媒体上公布，让市民提前了解活动内容和日期安排，定期开展上门服务，解决群众实际问题。三是完善服务机制。深化审批制度改革，缩减了多项审批项目，缩短了审批时间。建立完善服务人员轮岗制服务承诺制限时办结制首问责任制等系列服务制度，抓好审核制和前置审批告知承诺办法实施。龙游县城市管理工作存在问题虽然龙游县城市管理取得了很大成绩，但是不可否认是，龙游县城市管理还存在难题，长效管理高效管理机制尚需进步完善，管理理念管理体制管理方式还需进步创新。经过初步研究......”。

3、“.....不仅受人员管理时间等方面限制，而且由于缺乏信息系统有效支持，对问题定位，发现问题处理有时速度较慢，延误了处理问题解决问题时机。特别是涉及不同部门协同性工作程序流转，由于没有工作流信息系统有效支持，问题处理速度效率都显得相对滞后。问题发现手段比较单目前龙游县城市管理问题主要依靠巡查队和群众举报发现，而且只是少数部门有自己巡查队，问题发现手段比较单，未能实现全方位快速发现问题。信息化程度较低就龙游县目前情况来看，各单位第章项目概况项目名称项目建设背景卷协调，理顺市政府与专业管理部门城市管理职能，建立政府监督协调专业部门规范处置市民广泛参与各司其职各尽其能相互配合城市管理联动机制，提升城市管理水平。转变方式，提高公共服务效率龙游县数字城管系统建设通过信息技术实现管理方式被动反应式到前瞻式转变，解决信息不及时，管理被动后置政府管理缺位......”。

4、“.....条块分割管理方式粗放，习惯于突击式运动式管理等问题，逐步建立第时间发现问题，第时间解决问题机制，极大地提升城市管理管理效率和公共服务水平。参照北京东城区经验从年月份投入运行以来情况看，政府系统本身对城市管理问题发现率在以上，而过去只有左右任务派遣准确率达到，问题办理结案平均时间仅为小时，而过去则要周左右问题处理为，结案率为，平均每周处置问题件，而过去每年只能处置五六百件。数字城管可以及时发现突发性事件，并进入突发事件处置流程，迅速解决问题，强化了龙游县城市管理安全机制和应对突发事件能力，提高其应急指挥管理能力，减少突发性事件导致损失。实时管理，形成长效城市管理机制由于城市管理原有模式存在弊端，对管理部门是否尽职尽责缺乏有效监控和制约，导致城市管理出现失控失灵现象，加上长期突击式运动式管理方式，造成了城市管理中定程度上政府缺位。数字城管新模式，调整了城市管理流程，通过建立全时段采集机制，对问题进行全天候监控......”。

5、“.....克服了突击式运动式被动滞后多头管理等弊端，真正建立了城市管理长效机制，实现了城市管理制度化规范化。运用信息手段，将城市管理问题数字化显性化数字城管将城市部件准确定位并编码，并通过城市管理监督员全天候巡查，可以及时将各种城市部件和事件问题形成数字化信息只需要条命令就可以全部通知分布全市监督员在很短时间内完成对类城市管理对象专项普查，为城市管理决策提高及时准确科学信息并可以通过事部件前几名排序，了解城市管理问题分布及城市管理突出问题，供相关领导决策，以采取相应整治措施。信息技术与城市管理全过程有机结合数字城管系统实现了信息技术与城市管理过程信息实时传递与处理，促进了技术保障与体制保障良性互动，以信息技术运用，来带动和支撑管理流程再造，使信息化工作与城市管理工作紧密结合，以管理需求引导信息化建设，信息化建设带动管理效率提高，使信息化建设扎扎实实地落地......”。

6、“.....合理管理流程设计，将在管理方式上产生巨大变革，同时也节约了大量人力物力财力。由于统了基础数据，也为信息化工作深入开展，特别是建立共享信息平台和协同工作打下了良好基础。实现了市民与政府良性互动数字城管系统充分利用已建成政府服务热线，比如覆盖全市城建服务热线，使市民可以共同参与并监督城市管理工作，形成了共同管理城市新格局。监督员进入社区后，与居民实现了零距离接触，把居民身边琐事，通过监督员这个纽带成为管理者案头大事，也将减少了人民群众反映城市管理问题信访量，提高人民群众共同管理城市认同感。经济效三抓，即抓早抓小抓实在管理区位上实行三延伸，即城中向城乡结合部延伸地面向空中延伸大街向小巷延伸三是在管理性质上实行三转变，即临时突击向长效管理转变般管理向从严管理转变单项管理向综合管理转变。四是积极探索市场化运作模式。年以来，龙游县建设局以市场化为导向，加快了公共事业管理体制改革......”。

7、“.....实行三包化责任制，实现了建管分离管养分离，降低了城市管理成本，提高了城市管理质量。优化服务环境，促进提速提效。是构筑服务平台。将建设系统项行政审批事项成建制地纳入县行政服务中心建设办证窗口，实行站式审批和管理。窗口进驻县行政服务中心以来，连续个月都被评为五星级服务窗口，三年年度综合考核都名列第。成立了建设热线服务中心，开通了服务热线，配备专职人员和服务专车，小时值班，对自来水管破裂路灯损坏窨井盖破损等突发性问题，做到第时间解决，提高了群众满意率。构筑热线特色宣传平台，全系统干部职工统使用以服务内容为主手机个性彩铃，真正让进入千家万户。二是创新服务载体。深入开展工业服务月活动，开辟企业服务绿色通道，全面落实口办制，即条件具备立即办，分工协作主动办，情况特殊上门办，创造条件变通办，建立回访企业制度，及时解决企业难题。扎实开展上门服务日活动，下属单位分别建立服务咨询组......”。

8、“.....在新闻媒体上公布，让市民提前了解活动内容和日期安排，定期开展上门服务，解决群众实际问题。三是完善服务机制。深化审批制度改革，缩减了多项审批项目，缩短了审批时间。建立完善服务人员轮岗制服务承诺制限时办结制首问责任制等系列服务制度，抓好审核制和前置审批告知承诺办法实施。龙游县城市管理工作存在问题虽然龙游县城市管理取得了很大成绩，但是不可否认是，龙游县城市管理还存在难题，长效管理高效管理机制尚需进步完善，管理理念管理体制管理方式还需进步创新。经过初步研究，龙游县城市管理方面存在问题问题发现及处理不够及时目前龙游县城管巡查队伍，不仅受人员管理时间等方面限制，而且由于缺乏信息系统有效支持，对问题定位，发现问题处理有时速度较慢，延误了处理问题解决问题时机。特别是涉及不同部门协同性工作程序流转，由于没有工作流信息系统有效支持，问题处理速度效率都显得相对滞后......”。

9、“.....而且只是少数部门有自己巡查队，问题发现手段比较单，未能实现全方位快速发现问题。信息化程度较低就龙游县目前情况来看，各单位信息化建设都不尽如人意，大部分单位都还没有信息化系统和信息化建设经验，而且各单位之间信息化建设差别很大，部分单位信息化建设和对整个工作信息化管理认知度不够。信息共享程度较低目前缺乏畅通渠道共享各部门数据及信息资源。资源利用程度较低目前资源利用程度比较低，些数据信息系统都是单部门在使用，而且没有畅通渠道提供给其他想使用这些资督员可以从现有各部门巡查队伍中抽调出来，并进行专业培训，每个监督员配备城管通智能手持终端，发现问题能够通过终端及时反映到信息指挥中心。增加问题发现手段解决手段单性问题进步增强现有手段，同时增加其他手段。对于巡查，结合城管通系统，配备专业网格监督员能够大大提高巡查效率同时建设呼叫中心系统，整合热线根据需要在城市问题多发地段或者重点管理地点配置视频监控......”。