1、“.....遇人问好，不大声喧哗统使用职业用语，如 请您爱护公共卫生请您不要随地吐痰等等。 注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄举止大方，统着 装，实施清洁规范化管理。 建议配置各种宣传标语 标语如宁静致远吸烟有害健康 设置花园小区，我们共同爱护文明礼貌，从我做起办公场所，请 莫喧哗节约用水，珍惜资源垃圾纸屑......”。

2、“.....请勿 吸烟等等宣传标语。 标语的制作应注意万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保源插座，以免触电。 服务人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。 服务人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事 故。 服务人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾......”。

3、“.....应先服从安全，以安全为重。 服务人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向报告保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还 负责对本区域可疑人的下级传播新知识，并使之尽快得到运用。 发展同业主及客户的友好关系......”。

4、“.....不断提高服务水平。 圆满地解决和处理客户及业主方面的投诉，保持公司良好的声誉 协调与公司各部门之间的工作关系，加强横向沟通保证部门之间默契的泥于传统的扫 抹擦的模式里，显然与沿海地带的特殊地位不相适应的，必将导致管理的失 败。 建议采用先进的清洁技术。 二零干扰清洁 科学合理地调度安排，推行反常规管理工作思路......”。

5、“..... 螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理第人 到达工作现场第人接到相关信息第人发现工作目标第人 处理事件第人 室内保洁，做到快速高效，同时注意保护财物，工作完毕整理现场， 物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。 工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通 行和外观整齐。 三温馨清洁 统着装......”。

6、“..... 万科物业物业服务中心 环境部保洁工作手册 工作手册 制定日期年月日 实施日期年月日 持有人环境部保洁主管 文件管制状态标识处 制订审查核准 杨晓娟 万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页......”。

7、“.....共页 修订日期文件编号版本保洁工作手册页次第页......”。

8、“.....增强宣 传效果。 选用专用图标 在主要清洁器械及用具上统采用富有万科物业文化教育特色的专用图标， 达到标识清楚统美观又便于管理的目的。 积极主动的服礼仪 使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗统使用职业用语，如 请您爱护公共卫生请您不要随地吐痰等等。 注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄举止大方，统着 装......”。

9、“..... 建议配置各种宣传标语 标语如宁静致远吸烟有害健康 设置花园小区，我们共同爱护文明礼貌，从我做起办公场所，请 莫喧哗节约用水，珍惜资源垃圾纸屑，请入垃圾箱文明健康，请勿 吸烟等等宣传标语。 标语的制作应注意万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保源插座，以免触电......”。