1、“.....但由于餐饮 服务质量的评价是由顾客享受了服务后，根据其物质和心理满足程度做出的， 因而带有很强的个人主观性。顾客的满足程度越高，其对服务质量的评价也 就越高，反之亦然。餐饮管理者没有理由要求顾客必须对餐饮服务质量做出 与客观实际相致的评价，实际上是无法办到的，更不应指责顾客对餐饮服 务质量的评价存在偏见，尽管有时的确是种偏见。相反，这就要求餐饮管 理者在服务过程中通过细心观察，了解并掌握顾客的物质和心理需要，不断 改善对客服务，为顾客提供在针对性的个性化服务，用符合顾客需要的服务 来提高顾客的满意程度，从而提高并保持良好论文 能力合作协调配合，发挥集体的才智与力量，才能够保证实现优质服务......”。

2、“.....质量标准是通过制 定服务规程这个形式来表现的，因此服务标准和服务质量是致的，即产品 质量规格标准产品价格与服务态度均保持致。 餐饮服务质量评价的主观性 尽管餐饮部自身的服务质量水平基本上是个客观的存在，但由于餐饮 服务质量的评价是由顾客享受了服务后，根据其物质和心理满足程度做出的， 因而带有很强的个人主观性。顾客的满足程度越高，其对服务质量的评价也 就越高，反之亦然。餐饮管理者没有理由要求顾客必须对餐饮服务质量做出 与客观实际相致的评价，实际上是无法办到的，更不应指责顾客对餐饮服 务质量的评价存在偏见，尽管有时的确是种偏见。相反，这就要求餐饮管 理者在服务过程中通过细心观察......”。

3、“.....不断 改善对客服务，为顾客提供在针对性的个性化服务，用符合顾客需要的服务 来提高顾客的满意程度，从而提高并保持良好，要从被动检查，监督走向主动地预防控制。对员工服务的全过程，对管 理人员管理的全过程，对客人入住后消费的全过程，都要有制度保证，实行全 程跟踪检查。 质检活动要多样且具实效，为了提高员工的质量意识，增强规范化服务 的自觉性，提高饭店的服务质量。多样化的质检形式，可以让员工易于理解和 接受，更能保证质量的效果。 质量管理要不断创新。实现有赖于餐饮的计划业务控制设备物资劳动组合服务 人员的综合素质财务控制与其他部门的协同配合，以及餐饮环境餐饮营 销策略餐饮价格策略等多方面的保证与顺利运转......”。

4、“.....短暂的时间限制 对餐饮管理及其工作人员的素质是个考验。 餐饮服务质量内容的关联性 从饮食产品生产的后台服务到给宾客提供餐饮产品的前台服务有众多环 节，而每个环节的好坏都关系到服务质量的优劣。这众多的工序与人员只有 陈志学，饭店服务质量管理与案例分析，中国旅游出版社，。广东商学院华商学院普通专科应届毕业的餐饮服务质量。 二酒店餐饮服务质量的现状 我国酒店餐饮服务质量现状 近年来随着我国经济的快速发展，餐饮业也发展迅猛，已经成为个与 人民群众生活密切相关的潜力巨大的产业。随着人类生活水平的不断提高， 中国酒店餐饮业也正朝着设备舒适环境优美产品骤。八个步骤是四个阶段的具体化。 通过计划，确定质量管理的方针目标......”。

5、“.....第步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析原因 戴明，美国著名质量管理专家。广东商学院华商学院普通专科应届毕业论文 目录 摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 酒店餐饮服务质量概述„„„„„„„„„„„„„„„„„ 酒店餐饮服务质量及其分类„„„„„„„„„„„„„„ 二我国的酒店餐饮服务质量特征„„„„„„„„„„„„„ 二酒店餐饮服务质量的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„ 我国酒店餐饮服务质量现状„„„„„„„„„„„„论文 能力合作协调配合，发挥集体的才智与力量，才能够保证实现优质服务......”。

6、“.....质量标准是通过制 定服务规程这个形式来表现的，因此服务标准和服务质量是致的，即产品 质量规格标准产品价格与服务态度均保持致。 餐饮服务质量评价的主及银行的相关规定，及时联系协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加 速资金回笼。。 及时收集市场信息政策信息，为公司决策和销售工作提供支持多途径收集管理 利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进步营销 和楼盘的策划提供现场第手资料。 销售过程中，做好度诉求重点企业形象与商 品印象 电视广告 媒体选择时段选择提供方式影片制作 用计 划，也可根据营销活动不同时间跨度统计出公司总的年度营销费用计划及公司月度营 销费用计划......”。

7、“..... 销售月度费用计划需于当月三号前提交公司资金协调会批准通过后实施......”。

8、“.....同时便于浏览及进行 意见反馈。 附件房展会参展办法 房展会作为房屋集中展示的场所，其特点是在短暂的时间内可以吸引大量的目标明确的客 户，直接影响着售楼现场的人流，因而参展成为售房的极其重要的途径。 参加房展的几个要点 选择合适的展会以及合适的时间。现在展会多且频繁，要求展会的规模影响较大， 如金陵晚报与房产局主办的展会 根据参展不同的目的确定参展主题和广告形式 总则 房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提 高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售 管理制度......”。

9、“..... 制定执行落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销 售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真及时合理创新性地做好策划 广告价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。 严格案场管理，做到管理严格作业规范工作细致分工明确做事有序奖罚分 明，逐步建立支高效团结干练的销售队伍。 加强对销售合同资金公司印章的安全管理 注此表式二份并于每月日前交财务部份。 三营销推广管理 销售策划及推广程序和内容 房地产销售策划推广直接决定着项目销售的成败，但策划推广本身具有极大的创新性和灵活 性。为使公司策划推广方面的发展合理有序，特制定本基本程序，供决策时参照并进行取舍......”。