1、“.....员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还 负责对本区域可疑人的下级传播新知识，并使之尽快得到运用。 发展同业主及客户的友好关系，征求业主和客户对公司服务方面的意见 和建议，不断提高服务水平。 圆满地解决和处理客户及业主方面的投诉，保持公司良好的声誉 协调与公司各部门之间的工作关系......”。

2、“.....显然与沿海地带的特殊地位不相适应的，必将导致管理的失 败。 建议采用先进的清洁技术。 二零干扰清洁 科学合理地调度安排，推行反常规管理工作思路，进行隐形服务。 螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理第人 到达工作现场第人接到相关信息第人发现工作目标第人 处理事件第人 室内保洁，做到快速高效，同时注意保护财物......”。

3、“..... 物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。 工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通 行和外观整齐。 三温馨清洁 统着装，注重礼仪礼节 使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗统使用职业用语，如 请您爱护公共卫生请您不要随地吐痰等等。 注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄举止大方，统着 装......”。

4、“..... 建议配置各种宣传标语 标语如宁静致远吸烟有害健康 设置花园小区，我们共同爱护文明礼貌，从我做起办公场所，请 莫喧哗节约用水，珍惜资源垃圾纸屑，请入垃圾箱文明健康，请勿 吸烟等等宣传标语。 标语的制作应注意万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保源插座，以免触电。 服务人员不得私自拨动任何机器设备及开关......”。

5、“..... 服务人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事 故。 服务人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 服务人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告......”。

6、“.....共页 修订日期文件编号版本 文件修订状态 修订申请......”。

7、“.....共页 修订日期文件编号版本保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 注重宣传牌的艺术造形 宣传牌用声光影等科技手段相结合并体现出高雅文化艺术情趣......”。

8、“..... 选用专用图标 在主要清洁器械及用具上统采用富有万科物业文化教育特色的专用图标， 达到标识清楚统美观又便于管理的目的。 积极主动的服务 除正常保洁服务工作之外，积极主动为用户宾客服务，尽力满足他们的 需求，如室内临时紧急清洁任务为宾客引路搬运物品等。 四环保清洁 垃圾分类 在本项目采用人工分类的方法......”。

9、“..... 如可利用垃圾般生活垃圾和有污染性垃圾等。 建筑外部建议配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共 同保护美好的大自然。 使用绿色环保型药剂 选用对人建材环境无污染无害的清洁剂。 四害的防治 采用物理防治法与生物防治法，定期对四害进行消杀。 五安全清洁 严格的管理制度 制定各类保洁服务工作的保障制度......”。