1、“..... 前台各项费用的收取方法 服务费包括房屋物业服务费租用车位费和车位管理服务费。 前台收费责任人应导业主填写装 修备案表。 业主填写部分房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话。 装修单位填写部份装修负责人身份证号联系电话主要装修项目......”。

2、“.....如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业 主需在装修声明中填写相关内容并签字确认。 提醒顾客在顾客对以上意见确认栏中签字。 提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月......”。

3、“..... 如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署业主承诺。 引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人 或授权人审核，完善备案手续。 装修负责人复核装修备案登记证中的装修项目后......”。

4、“.....并引 导业主办理后续手续。 前台客服人员分别请业主装修负责人在装修管理服务协议书中签字式三 份，装修单位业主服务中心各保留份。 收取业主和装修单位的装修保证金各元，如业主是自装的，则直接收取业主 咨询出纳，不得自作主张。 如开错票据，须承担相应的责任。 前台客服人员不得对任何人支付现金......”。

5、“.....须经物业服务中心负 责人审批后才能支付......”。

6、“.....圳圳万万科科物物业业客客户户服服务务 工工作作实实务务手手册册 深圳市万科物业服务有限公司 品质管理部 二零零八年六月目录 基础常识篇 应知应会 前台事务办理篇 客户服务前台装修备案办理流程 客户服务前台收费流程 客户服务前台入住办理流程 客户......”。

7、“..... 收取装修队装修税根据当地地税规定，仅限于代收装修税的部门。 前台将装修备案登记证复印二份并交给装修单位，其中份上注明办理出 入证专用，并加盖服务中心公章......”。

8、“..... 后将装 修备案登记证原件交给业主，并告知其退装修保证金时凭装修备案登记证 原件和装修保证金收据来前台办理退款手续。 另要提醒装修施工负责人，装修结 束后应将所有施工人员的临时出入卡退还前台方可退装修保证金。 前台客服对表格进行检查，确认填写完毕后......”。

9、“..... 装修资料归档对应资料夹的楼栋编号，在每份装修文件夹中第页的装修目录 上注明装修期限业主姓名装修负责人电话装修情况交税情况，再将装修 资料按从低楼层到高楼层的顺序放臵......”。