1、“.....离房向客人征询 有何需要帮助并道别，然后慢 慢地倒走，轻轻关上房门......”。

2、“.....督导和培训下属员工按标准 和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客 房的物品成本控制。 工作内容 每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 每天仔细需消毒的物品和设施。 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台......”。

3、“..... 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。 做好客房钥匙的领用保管和交接工作。 中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 记录重要事项补齐物品。 协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题， 及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意......”。

4、“..... 协助主管搞好物品的控制工作。 做好新员工的操作实务培训工作。 帮助服务员起完成客房和公共区域的清洁工作。 完成上级指派的其它任务。 客房服务员岗位职责 岗位职责负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境。 工作内容 规范着装，做到三轻说话轻动作轻走路轻。营造良好环境......”。

5、“.....礼貌待客，营造温馨的服务。 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。 认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具杯具恭桶等需 检查和道别检查保洁工具或维修工具，有 无遗留在房内。 征询客人意见......”。

6、“.....满足客人要求，并将执行情况反馈前台。做好布件的收发盘点运送及补充，对工作车保洁工具通讯工具正确使用和 保管。 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。 时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级......”。

7、“..... 公共区服务员的职责 岗位职责负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁幽雅的查每间客房保证清洁达标物品补充达到要求设施情况良好。 客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。 巡视公共区域，保持清洁整齐畅通及设施完好。 发现客房或公共区域的设施设备有故障......”。

8、“.....并监督维修的结果。 妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。 制定客房设施设备保养计划公共区域大清洁计划和客房计划卫生。 负责客房服务用品的管理，保持仓 在房清扫后，离房向客人征询 有何需要帮助并道别，然后慢 慢地倒走，轻轻关上房门......”。

9、“.....督导和培训下属员工按标准 和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客 房的物品成本控制......”。