1、“..... 电子消费券等部赠卡申请操作流程酒店 申请 审批 发放 客人持赠卡入住 如家家宾赠卡申请操作流程公司 申请 审批 发放 客人持赠卡入住 礼品兑换流程 来电申请 网上兑换 核对申请 核对信息 以积分操作 复核积分并签字 客服主任签字确认 礼品包装邮寄 扣除相应积分 ......”。

2、“..... 兑换明细核对 礼品兑换报表 复核报运营如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 记录备案 升级金卡流程 酒店代客人申请 核对积分信息 确认符合资格 升级金卡并确认 传真至酒店并确认 为客人升级并记录 至函客服中心 次日复核 打印升级明细 升级金卡报表 复核并报运营 ......”。

3、“..... 记录备案 家宾卡补积分流点 第十次入住如家元积分点元积分点元积分点 共节省金额元更有积分奖励元更有积分奖励 如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 ......”。

4、“..... 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快......”。

5、“..... 客人来电反馈积分遗漏问题 酒店来电询问积分问题 连接数据库查询 系统遗漏积分 非系统遗漏积分 补漏积分 专人复核 每周打印积分明细核对 存档 家宾卡换卡流程 客人原因要求退卡换卡 邮寄回收后的卡 核实后将卡记录并更换新卡 邮寄回酒店 统计备案 积分兑换宣传台牌摆放如家连锁酒店......”。

6、“..... 如因特殊情况无法摆放在糖缸处 酒店向公司总仓申请物品及收货的规定 酒店向公司总仓申请家宾卡的规定 家宾卡操作差错等级分类 附表 家宾卡更换原因记录表 调整积分申请表 酒店家宾卡发......”。

7、“..... 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础......”。

8、“..... 为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传......”。

9、“..... 运营管理手册酒店管理制度 目录 家宾俱乐部会员等级 会员专享服务览表 如何获得家宾卡 会员快速入住 会员的积分 会员注意事项 会员价格列表 会员预订的三种方式 会请 核对信息 以积分操作 复核积分并签字 客服主任签字确认 礼品包装邮寄 扣除相应积分 兑换明细核对 ......”。