1、“.....实现凡是银行能 做的不要客户做，凡是后台能做的不要前台做，凡是客户步能完成的不分两步 操作，凡是机具和系统能办理的不到柜面办理，凡是能集中的不分散办理......”。

2、“.....章三农个人业务与营销„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节三农个人业务的发展概况„„„„„„„„„„„„„„„„ 我行服务三农工作的开展„„„„„„„„„„„„„„„„ 二三农个人业务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三三农个人业务简况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四三农个人业务中的大堂经理„„„„......”。

3、“.....„„„„„„„„„„„ 第二节三农个人业务产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„ 金穗惠农卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二金穗惠农信用卡准贷记卡„„„„„„„„„„„„„„„„ 三农户小额贷款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节三农个人业务营销策略„„„„„„„„„„„„„„......”。

4、“.....„„„ 三农个人客户的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二三农客户的金融需求结构„„„„„„„„„„„„„„„„ 三三农个人业务营销方法„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章相关政策法规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 中国农业银行储蓄业务管理办法„„„„„„„„„„„„„„ 二关于人民币利率......”。

5、“..... 服务工作最怕客户不满意而又 不提意见,最后和服务提供者断绝往来。 所以......”。

6、“.....满足客户需求的最佳途径。 针对客户的建议和意见,我们 要积极采取措施,解决存在的问题,切实提高服务质量。 网点服务精神建设的主要实现途径包括指导表扬与奖励巡 检神秘人检查......”。

7、“.....册 山西省分行个人金融部 二〇年六月 目录 第章零售业务转型与网点服务精神建设„„„„„„„„„„„„ 第节零售业务转型的基本思路„„„„„„„„„„„„„„„„„ 零售业务转型的指导思想„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二零售业务转型的工作目标„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

8、“..... 三零售业务转型的基本路径„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四零售业务转型的主要内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五零售业务转型的工作措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节网点服务精神建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 网点服务精神内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ......”。

9、“.....二网点服务精神建设理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章岗位管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节岗位设置和岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 大堂经理岗位设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二大堂经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第......”。