1、“.....我们就不愁销售业绩不好。 而且，公司在会员服务上想得 十分周到，给顾客的服务项目多，所以，的会员做到顾客看的满意，问的满意，买的满意，退 的满意。 五声 在接待工作中要做到有五声 打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 六能 能处理协调好卖场关系，解决日常问题能了解市场，了解我们的竞争对手 能管理好自己的卖场......”。

2、“..... 七会 我们要做到七会会包装会算帐会做报表会识别假钞 会开发票会安装会简易维修护商品。 第二章导购员职业规范 形象规范 着装上班时间穿着工装，要保持清洁平整。 工牌佩戴于 左胸处，丝袜没有破损， 鞋面清洁 头发保持清洁无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜 色......”。

3、“.....不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的 戒指 口口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物 面部化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉 鞋子鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张 口袋放置便条文具等工具，但不宜太饱满，影响美观 站姿站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左 服务标准 保持微笑，目视客人 站立在适当的位置上，让顾客看见 与顾客保持段距离，留意顾客需要......”。

4、“.....掌握适当时机，主动与顾客接近 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 与顾客初步接触的最佳时机 明显的迹象 先前来过次的顾客再度回到店面时 顾客主动寻求导购员帮助时 顾客好象在找种商品时。 目录 第章导购员工作使命职责服务标准。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第二章导购职业修养规范。 。 。 。 。 。 ......”。

5、“..... 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第三章导购员日常工作规范。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第四章会员管理。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第五章销售基本技巧。 ......”。

6、“..... 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第六章标准常用接待用语。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第七章产品陈列。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 ......”。

7、“..... 。 。 第八章商品知识。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第九章导购工作的左手虎口上 温馨提示弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊打喷嚏打 哈欠挖耳朵剔牙解衣擦汗瘙痒，会破坏女性的形 象哦, 二待客规范 等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋......”。

8、“.....抱怨工作上司或同事。 主动接近顾客时应避免事项 让顾客等太久，大摇大摆的接近 不说有什么可以帮到您，也不做其他善意的表示 在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近 顾客，并向顾客进行推销。 接受顾客询问时应注意事项 不用否定型，而以肯定型语句说话 不断言......”。

9、“.....后加请求型语句 在自己的责任领域内说话 不用命令型而用请求型语句 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决 问题。 与顾客沟通应避免事项 言语粗俗，不用禁语 随便使用方言 表示出焦急的状态或表现出心情不好疲倦的状态。 三作业行为规范 维持服务仪容整洁温馨提示可在上洗手间时检查补妆 见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外......”。