1、“.....代其参加酒店 汇报今日工作重点。 记录会议要求。 客务经理主持召开 的周部门例会 记录会议内容和部门对工作的要求。 通报上周工作及布置任务的完成情况......”。

2、“..... 召开部门会议 步骤内容标准 检查仪表仪容着装整洁挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无 抽丝，化好淡装，不留长指甲。 逐个检查。 布置当日任务讲解当日任务项目标准以及怎样做，用何种 汇报今日工作重点。 记录会议要求。 主持召开客房楼 面管理人员例会 传达客务部经理对工作的要求......”。

3、“..... 传达信息落实本部门的工作要求。 信息反馈给客务部经理。 酒店协调会通报协调事宜，提出建议。 记录跟办其它部门协调要求......”。

4、“.....代其参加酒店 晨会 记录会议精神及对部门的要求。 传达信息落实本部门的工作要求。 信息反馈给客务部经理。 酒店协调会通报协调事宜，提出建议。 记录跟办其它部门协调要求......”。

5、“..... 目录 客务部经理工作程序 客务部楼面经理工作程序 楼面领班工作程序 文员兼库管工作程序 总机接线生工作程序 客房服务员工作程序清扫 客房服务员工作程序 会议服务员工作程序 参加酒店 召开部门会议 现场巡查督导 处理突发事件处理客人投诉 做工......”。

6、“..... 记录会议要求。 客务经理主持召开 的周部门例会 记录会议内容和部门对工作的要求。 通报上周工作及布置任务的完成情况。 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 召开部门会议 步骤内容标准 检查仪表仪容着装整洁挺括......”。

7、“.....皮鞋光亮况进行检查，发现维修 项目及时报修。 检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案 并予以落实。 房间质量每日抽查领班检查过的房间间。 房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。 检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上 安排恢复。 接待工作检查预定房间的准备工作，根据接待要 求......”。

8、“.....确保 按酒店要求布置。 检查住店的服务规范，确保符合酒店要 求，客人满意。 楼层钥匙管理万能钥匙的领归还记录完整清晰。 钥匙使用符合要求。 检查作记录 客务部经理工作程序 客务部经理工作程序 参加酒店 步骤内容标准 应客务经理的临时 委托......”。

9、“..... 记录会议要求。 客务经理主持召开 的周部门例会 记录会议内容和部门对工作的要求。 通报上周工作及布置任务的完成情况。 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 召开部门会议 步骤内容标准 检查仪表仪容着装整洁挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无 抽丝，化好淡装，不留长指甲。 逐个检查......”。