1、“.....而顾客的预期受到产品的 口碑过去的经验自己的需要信息的沟通及自身特征等因素的影响，不可能 是成不变的。因此，顾客满意度总是相对于顾客的预期而言的。 顾客满意的竞争优势 有些企业认为，不理解也没有充分利用顾客满意 度所包含的有关信息。 目前......”。

2、“.....主要来自于生产厂家的压力和其他 的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制。经销商必须按生产 厂家的要求进行经营与服务。每季度，每年厂家都会对各店进行暗访考核。 如果多次达不到厂家的标准。厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂 家的压力外，还有来自于其他店的竞争......”。

3、“.....要想获得更多 的顾客就必须从服务人手，提高工作人员的素质，工作技能，制定套标准的服 务流程。从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题越来越受到生产厂商和 广大经营者们的关注。人们相信旦服务搞好，获得满意的客户很容易带动周围 的朋友购买，而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户......”。

4、“..... 本文的意义在于通过对调查问卷的统计和分析，了解顾客对宁波店的满 意度的实际状况，主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业制定切 实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心 竞争力......”。

5、“.....全面了解国内外及宁波地区的汽车店售 后服务及其满意度现状。主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业 制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司 的核心竞争力......”。

6、“.....最后对市场调研问卷进行 系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进 方案。而全文是通过以下两个问题来展开的什么样的服务是能使用户满意的服 务呢怎么样才能提供使用户满士的研究成果迄今为止是最为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论......”。

7、“.....瑞典统计局在美国密歇根大学质量研究中心的帮助下，首次应用费耐 尔博士的模型和计算方法，设计了瑞典顾客满意度测评标准 ，简称。瑞典统计局公布的顾客满意度指数，逐 步覆盖了瑞典个行业的多家公司，成为第个全国性的顾客满意度指数......”。

8、“.....充分了解宁波地区的汽车店售后服务满意度 的现状，并与其他地区的售后服务主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差 别进行对比......”。

9、“.....最后对市场调研问卷进 行系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推 进方案。为企业制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的 需求，增强公司的核心竞争力......”。