1、“.....离开质量体系，全面质量管理就成了空中楼阁。 质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针 和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的 设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术管理和人员的各项因素都得还没有给予足够重视......”。

2、“.....即使在国家标准里没有规定，企业也应该在设计开发 过程中予以考虑，形成企业的产品标准或内控标准，从而抓住营销机会，培育企业竞争优势。康 佳通信与浙江理工大学建立合作，引入心理学方法致力于人机交互界面优化设计，以实现手机 界面的易用快捷简单个性化和人性化，贴近用户使用习惯，其目的是满足顾客的潜在需求......”。

3、“.....因此，注重基于顾客潜在需求的质量特性的设计开发能有效增强产品的 适用性和差别化，形成竞争力。 规定产品在健康安全环保和耗能方面的特性，制定超越强制性标准或国际标准国外 先进标准水平的企业产品标准或内控标准。如前文所述，随着社会的进步和居民生活水平的不断 提高，企业利益相关者的期望和要求水平也在提高......”。

4、“.....因此，企业产品设计必须要把我国有关安全卫生环保方面法律法规中的要求和顾客的期 望纳入产品标准的要求。如规定些特定产品的防爆防火防污染防辐射等方面要求规定食 品的健康指标规定电器产品保障人身安全的性能等。另外，为适应我国十五规划提出的建 设资源节约型环境友好型社会的构想，电器机械和汽车等运输工具等耗能产品还必须严格限 定能耗指标......”。

5、“.....当前我国的些企业在 产品的能耗设计方面已经超过了国家标准，甚至达到或超越了国外先进标准。 注重外观和感官要求。对于用理化方法检验有困难，且在经济上与时间方面也不合适，或 者用感官检验比用理化方法更准确，更合适，则应规定产品的感官指标，如表面缺陷颜色味觉 嗅觉视觉形状美感手感等......”。

6、“.....产品的外观和感官要求，重点考虑可能影响人身安全，或可能损害产品性能的 重大缺陷或危险缺陷，如电线包皮上的裂纹。还可以从社会学和心理学角度出发，通过人性化的设 计满足顾客心理需求，达到引起顾客的要求是第位的，是统计工作 的生命，它确定着统计资料是否有效和价值的高低，是衡量统计数据质量的根本标志......”。

7、“.....便于决策和管理者正确地把握形势，客观地剖析问题，从而作出科学的决策。反之......”。

8、“.....企业的全体职工及有关部门同心协力，把专业技术经 营管理数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计生产服务等全过程的质量体 系，从而有效地利用人力物力财力信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服 务......”。

9、“.....统计技术是实施产品过程 控制提升企业质量管理和帮助过程改进的有效工具，可以运用到产品生产的所有阶段，统计技术 在企业管理中的作用越来越大，把统计技术应用于企业管理，投入资源少，但是企业取得的经济效 益却很明显，企业管理中运用统计技术可以为决策者提供真实可靠的数据信息，以此帮助决策......”。