1、“.....绝不推卸责任。 达芬奇家居 在道歉信中称，近日来有关媒体对该公司部分国际品牌家具提出了质疑，主要集中 在些产品产地标注问题质量问题以及不规范宣传问题。 然而，对于备受关注的 退换货及赔偿问题，达芬奇家居在致歉信中并未提及。 月日，再次发布公开 信声明如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，成本率资产闲置率和投资战略 执行状况等......”。

2、“.....财务维度可以显示公司的战略 制定及其实施和执行是否对改善企业经营成果和财务状况做出了有效贡献。 但是需要注意的是，不是公司所有的长期策略都能在短期迅速反应在短期的财 务盈利。 也正是因为这点，非财务性绩效指标如质量生产时间生产率和新 产品等，也是不可忽视的。 这也是平衡计分卡中的财务维度与传统企业评价标准 的根本不同......”。

3、“.....公司管理者确立了公司所在的目标市 场，也就进步确立公司的目标顾客群体，以及公司在这些顾客和市场中的衡量指 标。 顾客层面指标通常包括市场份额顾客满意度新顾客获得率老顾客挽 留率从顾客处获得的利润率，以及在目标市场中所占的份额。 顾客层面使公司的管 理者能够明确制定和执行目标顾客战略和市场战略......”。

4、“..... 顾客维度的核心在于了解客户需求，满足客户需求，其中，产品的质量是非常 重要的衡量标准 内部流程维度 根据实践经验总结，建立合理的平衡记分卡顺序，般是在先制定财务和顾客 方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够 抓住重点，从股东和顾客目标出发，制定与前两个维度息息相关的流程。 在内部流程维度这层面上......”。

5、“.....并且 规范这些流程使其有效率的运行,以便帮助公司增加价值，以吸引和留住目标市场的 顾客，以此满足股东们对财务回报的期望。 内部流程，既包括全公司的管理流程，内部控制，又包括公司的生产流程价值 链即创造价值的流程。 员工学习与成长维度 世纪以来......”。

6、“.....是驱使上述计 分卡三个方面获得卓越成果的动力。 员工维度是指企业必须投资于员工技术的培训组织程序和日常工作的理顺， 这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。 如员工保持率员工满意度员 工培训和技能等，以及这即细化生产中的每个内部流程拆解简化集成。 在实际工作中每件事情怎么做，怎么配合，怎么协调，靠流程......”。

7、“.....怎么知道执行有没有到位，靠表单，表单记录着执行的每个环节......”。

8、“.....质量手册资料下载绩效考核薪酬管理岗位职责沟通激励企业培训员工管理招聘面试人事制度战略规划网站策划信息方案技术方案智能化流程管理客户管理市场分析市场调研投资招商施工工节项目研究项目管理商业规划百度下载工程设计工艺标准质量标准土地评估投资分析开发战略市场调研前期定位产品建议项目建议研究报告实施方案营销方案采购管理项目管理成本管理运作管理危机管理发展战略品牌管理企业诊断企业......”。

9、“.....顾客维度，内部流程维度，员工学习和成长维度， 在企业运用平衡计分卡作为衡量企业业绩以及发展状况的指标时，需要注意这四个 维度的兼顾以及平衡......”。