1、“..... 客户关系管理系统的构建 摘要随着互联网的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了 电子商务时代。 产品和服务的差异越来越小，以生产为中心以销售 为目标的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。 谁能掌握客户 的需求，加强与客户的关系......”。

2、“.....谁就能获 得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。 以客户为中心的客户关 系管理己经成为电子商务时代企业制胜的关键。 本文主要研究东旭王朝太子酒店客户关系管理系统的构建，文章 主要内容包括三大部分。 第部分系统分析包括对企业的需求 分析，企业需求信息获取渠道以及客户关系管理系统的业务流程。 第 二部......”。

3、“.....从而赢得更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度， 实现酒店各方面能力的有机合理的组合和匹配。 系统的构建与酒 店的需求密不可分，雅安倍特星月酒店系统的分为流程图,见下图 餐饮销售管理业务流程图种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组 织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的 业务流程......”。

4、“..... 此定义是由最早提出的，它明确指出了 并非种单纯的技术，而是企业的种商业策略，注重企业赢利 能力和客户满意度。 定义二是在营销销售和服务业务范围内，对现实的和潜 在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的系列过程和技 术。 该定义是给出的，重点指出了的管理手段，即 过程和技术......”。

5、“.....并界定了的业务领域 。 但此定义过分弱化了的策略性，简单归纳为种技术处理。 系统分析 企业需求分析 东旭王朝太子酒店构建与实施系统的出发点在于形成并强 化酒店以客户为中心的经营理念，旭王朝太子酒店可以设计出各种邮件发送和回复的标准作为 参考，从而保持通信的致性，也能减少员工的邮件写作时间，提高 邮件处理速度......”。

6、“.....分别是决策层的需求和部门级的需求。 决策层的需求有以下几点 建立客户关系管理数据库。 通过建立完整准确集中规范的 客户关 系管理数据库，使各类型客户的属性特征数据交易数据服务数据 在酒店各个 部门按照权限共享，避免客户信息的零散和不致。 进行科学的销售预测。 目前，由于市场竞争激烈，市场变化速度 很快......”。

7、“.....也不科学，很多情 况下的预测也仅仅是靠着高层的经验，因此，希望能够引入决策支持 功能，实现对销售的科学预测，以便于有的放矢的开展营销活动。 信息及时传递和共享。 东旭王朝太子酒系统设计主要包括企业的功能结构图的设计。 第三部分 系统实施主要分析该系统的网络结构硬件配臵和基本的软件组成......”。

8、“.....用先进的信息系统来 存储分析挖掘客户信息，进而提高酒店的客户满意度和忠诚度。 同时也为其它酒店构建与实施客户关系管理系统起到定的借鉴和 店可计出各类邮件的开头模板主体模板 以及结尾模板供员工使用。 客户关系管理系统的构建 摘要随着互联网的迅猛发展，市场的不断成熟......”。

9、“..... 产品和服务的差异越来越小，以生产为中心以销售 为目标的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。 谁能掌握客户 的需求，加强与客户的关系，有效的挖掘和管理客户资源，谁就能获 得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。 以客户为中心的客户关 系管理己经成为电子商务时代企业制胜的关键......”。