1、“.....包括中国号信 令七号信令模拟中继等多种方 式支持数字话机硬话机等多种座席终端。要求稳定性高。 根据目前业务的需要，接入的中继配备，配本地个人工 座席，个服务座席，路传真。 技术 自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排座 席员资源，自动将呼叫分配给最合适的座席员进行处理。系统能为主......”。

2、“.....企业群 众需要了解相关政策只能通过不同的渠道到相关的部门去询问。这类 咨询由于过分分散，而且接待人员不固定，其业务量目前无法估计。 监督与投诉类热线 党政机关干部接受企业群众监督是改善机关作风，更好地为人 民服务的重要保证。企业群众通过举报和投诉等方式实现监督。目 前......”。

3、“.....这些部门的职责 有相互交叉，又各有侧重。 信访办负责受理企业群众提出的投诉举报，接受领导和有关 部门提交的问题和案件，协调各相关部门对这些问题或案件进行处 理，或为处理工作提供建议。同时，信访办也接受企业群众提出的 各种意见和建议。石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和 来电。受理电话为......”。

4、“.....消费 者投诉的内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。年上 半年受理余件，适用简易程序调解件，得到了解决， 为消费者挽回经济损失万元，其中城区分局受理投诉件， 来访件。消费者协会目前只有普通投诉电话，没有呼叫中心。消 费者的投诉业务多。 意见与建议采集热线 企业群众的意见和建议的收集......”。

5、“..... 目前，收集企业群众意见和建议的主要执行部门是市信访办。 信访办受理企业群众的来信来访和来电，接受企业群众的意见 和建议。信访办设有市长热线与市长信箱，企业 群众可通过市长热线向市长提出意见和建议。 存在的问题 服务质量问题 首先是非办公时间如何为群众服务的问题。消费者协会指 挥中心指挥中心等部门都提出了这样的问题......”。

6、“..... 群众也会提出投诉举报或要求查询些信息，但在现有的条件下，难 以满足群众的这些需求。如果要想很好地解决这种问题，就必须增加 大量的人员。所以，很多部门都提出在非办公时间最好能使用系统来 代替人工劳动。 其次是信息传递的及时性问题。目前，由于技术的限制，办案结 果等最新信息不能够及时快速低成本地传递给用户......”。

7、“..... 最后是对服务过程的如实，系统也可以将来电直接引导到相应的政府职能 部门。 统报表为了保证中心整体的运行质量，中心提供统的报表， 给各个部门或区政府的领导。但是报表可以按部门进行分类。 多访问渠道整合各种沟通渠道，尽快丰富服务途径，助力于行 政审批服务。 为了保证网上服务功能的实现，必须与门户网站相互配合......”。

8、“.....充分发挥本地通信资源优势 避免重复建设，节省政府财政支出 落实三农政策，促进师市经济发展 促进旅游文化经济的发展 有利于招商引资......”。

9、“.....归档资料。 未经允许，请勿外传......”。