1、“.....所谓渠道冲突指的是下述这样种状态个渠道成员正在阻挠或干扰另个渠道成员实现自己的目标或有效运作或个渠道成员正在从事种会伤害威胁另个渠道成员的利益，或者以损害另个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。渠道冲突以渠道合作为前提，渠道成员之间要进行合作，矛盾或冲突就难以避免，因为渠道合作与渠道冲突就像枚硬币的两个面，二者均源于渠道成员之间功能专业化所带来的功能性相互依赖，当功能性相互依赖为美伯特罗森布罗姆营销渠道管理原书第六版北京机械工业出版社，浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究渠道成员提供了合作的必要性时，它也同时播种下了冲突的种子。渠道冲突与渠道合作的如影随形决定了渠道冲突是渠道管理研究的重要部分，在渠道冲突的性质类型起因对冲突程度的评估冲突对渠道绩效的影响以及应对策略和解决方法等等方面，前人做了大量的研究，提出了系列的理论模型和解决方法......”。

2、“.....宏观上不同产业的渠道冲突问题各不相同，微观上同产业内的不同企业所面临的渠道冲突问题往往也大相径庭，因而导致有关论述对渠道冲突的性质起因及影响的研究尚无定论，渠道管理者解决渠道冲突时也没有套准确的指导原则或大量的经验事实可供参考，因此对渠道冲突问题的研究尚待进步的深入。在出版产业，解决图书发行渠道冲突日益突出的重要性与对其研究的薄弱状况形成了鲜明的对比，现有的研究也主要侧重于对渠道冲突现象的描述基于经验判断对冲突原因进行分析以及应对策略的探索等，还尚未形成比较系统的研究，也很少采用问卷调查收集数据的方法来进行统计分析，在涉及图书发行渠道冲突程度的评估和渠道冲突对渠道绩效的影响等领域尚且有大量的空白，因而借鉴其他产业领域有关渠道冲突的研究成果，结合出版业的特殊性，对出版社图书发行渠道冲突问题进行研究具有探索性的研究价值。本文以出版社为例，首先通过专家访谈......”。

3、“.....而后在前人研究的成果上，设计评估渠道冲突的方法，通过问卷调查收集数据，对出版社图书发行渠道冲突的两方主体出版社和书店做配对分析细分分析和原因分析，以了解出版社渠道冲突店的惯例，对书店的做法虽有不满，但也无可奈何，因为出版社很难改变他们的行为为维持双方良好的合作关系，些比较小的损失就由出版社承担与书店谈判，社店双方各退步，共同承担损失六日常工作中，通过以下哪种方式与书店交流沟通可多选电话与传真面对面的沟通例如订货会和业务人员出差互联网其中，最主要的是，其次是，最少用的是浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究摘要渠道合作与渠道冲突就像枚硬币的两个面，二者均源自渠道成员之间功能专业化所带来的功能性相互依赖，当功能性相互依赖为渠道成员提供了合作的必要性时，它也同时播种下了冲突的种子......”。

4、“.....本文以出版社为例，对中小出版社图书发行渠道冲突问题进行了初步的探讨，主要采用文献研究法专家访谈法问卷调查法，并运用统计软件对问卷调查所获得的数据进行了分析。本文从冲突强度和冲突频度两个维度对渠道冲突进行评估，结果发现渠道冲突两方主体出版社与书店对渠道冲突的认知存在显著差异，渠道冲突程度与渠道绩效之间存在着显著的负相关关系，而在冲突原因上，通过调查发现，在竞争激烈的市场环境下，出版社自身问题选题的比较竞争力不强和营销能力的孱弱是导致渠道冲突的重要原因......”。

5、“.....作者出书难出版社书店卖书难读者买书难直是困扰着出版业的结构性矛盾的集中反映......”。

6、“.....买书难和卖书难的同时存在对以出版社和书店为主体的图书发行渠道系统的效率和效果都提出了大大的诘问。而同样长期伴随三难问题的是出版社与书店两方渠道主体的相互指责出版社抱怨书店管理水平落后销售能力不断下降退货上的不负责任和出版社货款回笼困难，以至危及出版社新图书品种的开发书店则指责出版社图书选题的脱离市场对图书销售预期的不切实际和图书出版数量上的盲目，从而导致销售不畅和书店库存的暴涨等等。凡此种种，社店双方的相互埋怨指责，彰显出图书发行渠道冲突这样个重要的问题。而随着出版体制改革的日益深化，体制上，大批出版发行单位由传统的事业体制转变为拥有独立法人身份自负盈亏的企业管理上，政企将最终分离，对出版发行工作的行政干预将逐步让度于越来越多的经营主体出版社和书店之间的市场行为，因而可以预见，由于目标差异和对各自利益的考虑，图书发行渠道冲突非但不会越来越少越来越弱......”。

7、“.....这必然对出版业的健康发展产生重大影响。现实是，出版社回款困难坏帐死帐增多库存暴涨退货激增图书品种上架率不断下降和上架周期不断缩短以至单品种图书销售量不断减少等等危害出版业健康发展的突出问题，业已出现并有......”。

8、“.....本问卷旨在对图书发行渠道运营中的渠道冲突及其原因进行调查，请您根据实际情况，对以下问题做出回答，非常感谢,在社店合作中，社店双方在以下方面发生分歧出现矛盾的情况分别是请将相应的数字填入空格严重程度上表示非常严重，表示中等情况，表示非常不严重，产生次数上表示非常频繁，表示中等情况，表示非常不频繁，重要性上表示非常重要，表示中等情况，表示非常不重要......”。

9、“.....社店双方发生分歧出现矛盾订货在订货数量添订次数上，社店双方发生分歧出现矛盾品种在书店对品种筛选上，社店双方发生分歧出现矛盾销售在销售情况上，社店双方发生分歧出现矛盾退货在退货数量退货时间新书退回周期上，社店双方发生分歧出现矛盾，冲货由于出版社直销折扣体系不统而产生的冲货问题上，社店双方发生分歧出现矛盾信息沟通书店在订货上出版社在重印决策上都缺少对方提供的信息支持，从而造成决策上的偏差，由此社店双方发生分歧出现矛盾浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究二在以下方面，导致社店双方产生分歧出现矛盾的原因分别是表示非常重要的原因，表示中等，表示非常不重要的原因，和分别为相应的中间状况请将相应的数字填入空格回款冲突原因原因描述重要程度选题问题回款和出版社选题的比较竞争力密切相关，同类型品种中选题竞争力不强销售就不会好......”。