1、“.....谢谢您的合作硕士学位论文论文题目商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究摘要伴随着杭州市零售业形态变化消费者的消费意识增强......”。

2、“.....很大程度上加剧了杭州市零售业市场的竞争状况，因此需要零售业者们挖掘顾客真正忠诚的原因和寻找与之对应的方法。本文正是试图找到影响顾客忠诚的原因，并针对这些原因来使消费者增强对零售商的忠诚。本文的研究以杭州的百货商场专业店特殊品专营店为研究范围，并且选择光顾这几类零售商店的消费者为研究对象......”。

3、“.....探讨消费者基于商店企业形象销售人员特质所形成的关系质量与顾客忠诚之间的关系，并分析在百货商店专业店和特殊品专营店等业态下，各变量存在的差异。研究结果显示，商店企业形象销售人员特质关系质量顾客对销售人员忠诚顾客对商店忠诚之间存在显著的关系，其中商店企业形象和销售人员特质是关系质量的重要来源......”。

4、“.....百货商店专业店及特殊品专营店在部分维度上表现上有显著的差异，其中在商店企业形象方面，产品特性上的同意程度上，百货商店均高于专业店和特殊品专营店，且表现出明显的差异，而人员服务方面，专业店均高于百货商店和特殊品专营店，也表现出明显的差异。此外，在销售人员特质方面......”。

5、“.....且表现出显著的差异。通过研究，本文创新性地发现了消费者对商店企业形象，及其销售人员的特质认知，将强化其双方关系商店企业形象可创造顾客价值并且销售人员是强有力的关系发展的核心。当然，本文的写作还存在着许多不足，例如以零售业为研究对象......”。

6、“.....可能难以类推到整体的零售，商店购物消费者等。关键词商店企业形象销售人员特质关系质量顾客忠诚商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究，商店企业形象销售人员特质与顾客忠诚的关系研究，阿德里安，佩恩等编关系营销形成和保持竞争优势第二版北京中信出版社，本恩尼思等编营销学经典权威论文集第版沈阳东北财经大学出版社，范秀成......”。

7、“.....第期菲利普科特勒营销管理分析计划与控制第版上海上海人民出版社，芬兰克里斯廷当的空格内，勾出您所认同的意见单选......”。

8、“.....您对于下列有关该销售人员特质的叙述同意程度如何请在右侧适当的空格内，勾出您所认同的意见单选......”。

9、“.....交谈容易个性与您相似，你们沟通起来相当愉快社会地位与您相似对待处理工作的态度与您相似，让您感觉不错该销售人员的产品专业知识很强该销售人员对自己的业务了如指掌该销售人员的业务知识是可以模仿的按照您的需求在第时间提供正确的服务根据您的特点......”。