1、“.....重新稳固了用户群。同时，年开始爆发的电荒严重影响了小灵通网络质量，在竞争和网络质量的双重夹击下，小灵通新增用户减少，离网用户增多。为了追求增量的规模，乐清电信小灵通的入网价格和通话资费路走低，到年触及零首付价格底线。表列出了自年以来乐清电信小灵通各年度的主要营销策略。这些策略不同程度地影响了小灵通的客户生命周期价值，后面还将重点分析阐述。表乐清电信历年小灵通营销策略产品策略终端二种三种多种多种机卡分离机型多种应用语音语音语音语音短信彩铃语音短信彩铃价格策略入网成本加价，赠送话费成本加价......”。

2、“.....乐清电信已累计发展小灵通用户近万，累计收入达万元，累计投资约万元，不计营销费用和维护费用，收入大于成本。但同时看到，存在些发展中的隐忧浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究小灵通的平均话费有继续下降的趋势，小灵通用户中低收入人群在增多，移动联通等运营商对小灵通的话务分流在增大。小灵通退网用户增多，如年拆机用户数已经达到了万户。小灵通零次户明显增多，年，零次户的占比已经达到了，这些大量的低价值的用户却挤占了大量的营销成本和系统资源。小灵通的低价入网政策已经走到了尽头。零首付不仅造就了大量的套机，同时也大大增加了营销成本的开支，也使得入网政策已经降无可降。小灵通在网络质量上直存在越区切换频繁信号穿透能力差网络覆盖不全等弱点。小灵通已经家喻户晓，但品牌的认同度和满意度却直不高。小灵通作为固定电话的无线延伸产品......”。

3、“.....目的就是赢得市场份额，提升企业利润。上面提到的小灵通发展中的问题，不仅影响了乐清电信当前市场份额和利润，而且已经严重影响了乐清电信的可持续发展，迫使我们寿命数据中的统计模型与方法北京中国统计出版社，宝贡敏企业成长与竞争战略管理第版山西山西人民出版社张大亮，范晓屏，戚译编著营销管理理论应用与案例第版北京科学出版社宝利嘉顾问编著忠诚可求获取客户终身价值第版北京中国经济出版社卢泰宏中国消费者行为报告第版北京中国社会科学出版社浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究乐清电信小灵通客户生命周期研究硕士学位论文论文题目乐清电信小灵通客户生命周期价值研究乐清电信小灵通客户生命周期研究摘要客户生命周期价值是客户关系管理中的个核心概念，对客户生命周期价值进行研究可以帮助企业正确区分客户合理运用营销策略有效分配企业资源......”。

4、“.....然后在此理论基础上提出乐清电信小灵通测算模型，从客户利润参数客户保持率和客户生命周期时间因子三个主要参数进行研究，通过数据分析确定参数计算方法。然后通过小灵通的实例计算，分析了乐清电信小灵通市场细分产品价格等营销策略对小灵通的影响，最后提出基于的乐清电信小灵通和营销组合策略，以期更好地指导乐清电信小灵通市场营销......”。

5、“.....客户在市场竞争中的地位发生了根本性变化。客户是企业生存的基础，企业要健康长远的发展，留住和争取有价值客户就成为各企业的当务之急。和为这观点提供了强有力的证据，他们对美国个行业的调查数据表明，客户保持率增加，行业平均利润增加幅度在之间。因此，企业必须突破以销售为唯目的的思考路径，他们必须思考客户的终生价值。研究电信小灵通客户生命周期价值，基于客户价值的角度去审视和把握市场营销策略......”。

6、“.....具有重要的现实意义。乐清电信小灵通现状乐清市电信分公司以下简称乐清电信是中国电信集团浙江省电信有限公司的家分公司，各级电信公司中省公司为独立法人，地区分公司是准利润中心，县市分公司是营销和服务中心。乐清电信拥有员工余人，固定电话小灵通和宽带业务是乐清电信拳头产品。至年月底，乐清电信拥有固定资产亿元，固定电话交换机容量万门，小灵通基站个，业务收入亿元，其中小灵通业务收入占总收入的。主要经营数据见表。表乐清电信年主要经营数据年份年年年主营业务收入万元其中小灵通业务收入固定电话业务收入宽带业务收入净利润万元固定电话用户数部小灵通用户数部宽带用户数部注数据取自乐清电信财务报表，年宽带收入没有单独入帐......”。

7、“.....指出不同年龄性别细分的小灵通客户存在很大的差异产品的质量和增值特性对小灵通也有很大的影响不恰当的价格策略不仅会影响小灵通的值，同时也会影响小灵通的客户忠诚度。基于视角......”。

8、“.....指出现行小灵通营销策略存在诸多缺陷，所提出的些观点，对电信企业有定的参考借鉴作用。本文设计了小灵通客户细分的价值判断模型，根据模型识别判断小灵通细分客户的价值，认为中青年女性是小灵通的核心价值客户群。并以组合能力环保性价格为定位维度，提出乐清电信小灵通新的市场定位和相应的营销策略。本文从视角提出的乐清电信小灵通，是对传统小灵通的改进，有定的创新意义。展望然而本文还有很多的局限性。首先在确定乐清电信小灵通的计算模型时，作了较多的假设，使得小灵通模型的准确性受到影响。如本文没有涉及小灵通客户的影响价值小灵通的变动成本没有全部纳入利润参数计算客户保持率也采用相对简单的常量假设。这些都使乐清电信小灵通的定量计算产偏差。浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究其次本文大量地采用历史数据，但样本取样可能存在偏差，些历史数据可能与当时真实情况不符......”。

9、“.....本文分析小灵通细分客户时，重点分析了人口地理特征细分法对小灵通的影响。但对更重要的消费心理和消费行为法，由于提供的历史数据无法识别这些客户的变量特征，因此无法定量分析消费心理和消费行为变量对小灵通的影响。本文对小灵通核心价值客户的和营销组合策略进行了探讨，但还待于实践检验其有效性。同时对其他价值客户群没有涉及太多，其中些非常重要细分市场如学生市场论述不够，留待营销实践中研究。客户生命周期价值的研究是较新的领域，涉及大量的相关理论和技术问题，与实践应用较为密切，难免存在这样那样的问题，这些问题都留待日后更深入的实践应用和理论研究。浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究致谢学习以来，得到浙江大学各位老师的指导和深深教诲，享受到了学习过程中带来的乐趣。浙江大学的各位老师的真知卓见和对专业研究认识的深度，使我感到管理学的博大精深和无穷奥秘，深深地激发我努力学习......”。