1、“.....分析及系统功能设计系统开发背景系统需求分析系统功能需求分析系统特性需求分析系统的实现方案系统功能模块设计系统总体设计基础配置管理客户资源管理客户发展管理客户服务管理分析决策管理数据库技术应用数据库设计的方法数据库设计的原则数据库表设计技术本章小结第三章分析决策管理相关算法研究与实现因素影响评估算法因素影响评估算法研究因素影响评估算法实现绩效评估算法绩效评估算法研究绩效评估算法实现投诉率评估算法投诉率评估算法研究投诉率评......”。

2、“.....攻读学位期间发表论文情况......”。

3、“.....课题背景及意义随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同。客户驱动经营模式有赖于在客户与企业内部之间建立个畅通快速准确的信息系统，客户关系管理，的缩写系统是其中典型代表之。从宏观上来看，整个社会经济的发展己经进入了以客户竟争变化为主线的新经济时代。在这个时代，产品同戴薇，张士军......”。

4、“.....计算机与数字工程，年卷期，系统的设计与实现二八年五月分类号密级硕士学位论文硕士系统的设计与实现噶硕士学位论文系统的设计与实现学科专业机械制造及其自动化指导教师论文答辩日期年月日学位授予日期年月日答辩委员会主席论文评阅人广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外......”。

5、“.....也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名年月日学位论文使用授权说明本人完全了解广西大学关于收集保存使用学位论文的规定，即本人保证不以其它单位为第署名单位发表或使用本论文的研究内容按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本学校有权保存学位论文的印刷本和电子版......”。

6、“.....学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间即时发布解密后发布保密论文需注明，并在解密后遵守此规定论文作者签名导师签名年月日系统的设计与实现摘要客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。本文根据中小企业特点，结合对理论及相关技术的研究和对系统的需求分析......”。

7、“.....本文设计的系统采用三层体系结构模式进行设计。该系统应用作为数据库服务器，采用作为开发平台，使用语言进行应用程序的开发，应用技术实现在上高效数据库通信。结合开发系统的需求特点，确定了系统功能模块和业务流程，完，了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。本文系统设计实现了客户资源管理客户发展管理客户服务管理分析决策管理基础配置管理五个子系统。通过对分析决策算法的研究......”。

8、“.....运用这些算法分别实现了客户流失原因评估分析员工绩效评估分析员工投诉评估分析等，为企业决策提供分析决策依据。根据系统设计原则，按子系统功能模块开发实现了各个子系统的具体功能。通过对存储过程的研究，利用存储过程高效灵活地对数据库进行访问，提高了系统的运行效率。本文设计实现的系统可运行在操作系统上，并进行了系统的实验室测试，运行良好。关键词客户关系管理分析决策算法存储过程。参考文献孟峰......”。

9、“.....廖小平，基于的客户关系管理系统的设计与实现，中国科技信息，年期，王广宇，客户关系管理方法论，北京清华大学出版社，年月何荣勤，原理设计实践，北京电子工业出版社，年月，叶开，中国最佳实务，北京电子工业出版社，年月姚应科，与客户化营销组合策略，合作经济与科技，年期日泽登秀明著，陈晶晶译，营销获取潜在顾客的网络营销手段，北京科学出版社，年月，严丹屏，陆永忠，电子政务系统综合模式绩效评估的研究，计算机工程与科学......”。