1、“..... 截止到目前，全国各地已有所学院开办了北京现代班，北京现代累计向这余所合作院校赠送了辆教学用车台发动机台变速器台专用检测设备及套专用工具等教学物资。 北京现代班也向北京现代全国各地的店输送了名专业汽车维修人员。 这些定向培养的人才，知识功底扎实，实战经验丰富，为北京现代的售后服务团队注入了新鲜血液。 据北京现代客户服务室室长孙宏宇介绍，北京现代服务网络的覆盖在快速发展，在全国各地北京现代店和授权服务点已经近家，明年将达到家。 售后服务的核心竞争力就是经过良好的教育基础扎实的人才。 为了给未来更多客户提供高品质的服务，我们将进步加强服务人才培养，并扩大合作院校的数量，把更多优秀的院校纳入到北京现代班项目中来。 多管齐下服务制胜未来今年月，第八代索纳塔成功上市，不仅优化了北京现代的产品结构，更将北京现代服务水平提升到个更高的层次。 第八代索纳塔上市之后推出了国内最长的保修期年万公里的超级保修服务。 这突破性政策引起业内人士和消费者的广泛共鸣......”。

2、“.....在汽车行业，目前大部分汽车厂家的保修政策是年万公里，少数厂家达到了年万公里或年万公里。 而北京现代推出的年万公里的整车保修服务，基本上达到了辆车的更换周期，涵盖了车辆的整个使用寿命。 推出索纳塔年万公里整车保修超长服务，不仅体现了我们对售后服务的大力关注，也体现了北京现代对产品质量的信心。 孙宏宇表示。 此外，北京现代今年后服务分析韩系代表北京现代的整体售后服务表现在国内合资品牌中，处于中游。 在售后服务各环节中，北京现代表现较出色的是等待服务和交车服务，这两个环节得分略高于合资品牌的平均得分，但其在工单制作环节得分较低，还不到自主品牌的平均得分。 在服务经济性和透明化方面，北京现代的优势在于服务质量和服务透明度排名相对靠前，而服务短板则在于保养时长的表现较差......”。

3、“.....人类社会的进步，汽车俨然成了生活的必须品。 在现今这个汽车遍地跑的竞速时代，汽车，变成了代步品，成为人们日常生活中不可缺少的部分。 上班族，开着车，在喧嚣的城市里穿梭，难得有机会休息，也会开着车出去兜风，自驾游。 然而作为高档耐用品，市场日益庞大，市场保有量更是逐年剧增，那么就出现了个不可忽视的问题汽车的售后服务。 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意。 随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品的生产，从通讯业到计算机网络行业，都面临强劲的竞争对手。 而对于成熟的汽车产品，在功能与品质上也极为接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，那么售后服务的好坏，自然而然也就逐渐被广大的消费群体所看重。 汽车售后服务在汽车销售上占了举足轻重的地位......”。

4、“.....也是各大汽车厂家提升品牌核心竞争力和品牌档次的关键。 关键词售后服务策略调整对策分析目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章现代品牌汽车售后服务简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现代品牌汽车售后服务的现状„„„„„„„„„„„得以保证的关键因素。 我国汽车售后服务的格局基本上集中在中心城市，多数汽车品牌的店集中在省会，除少数的二三级城市有店外，更多的是店等，有的甚至只有个展厅。 许多二三级销售商根本就不提供售后服务，大多都是个特约的修理商。 而北京现代成立至今，已在全国建立了家特约服务站，在同行业网络的建设上位居前列......”。

5、“.....并在偏远地区及经济不发达地区开发家左右的卫星店，全面覆盖全国个城市。 服务网络的扩大不仅满足了不同地区用户车辆的维修保养需求，同时也支持了北京现代的销售市场向二三级乃至四五六级城市延伸，只有售后服务网络可以覆盖到这些城市，产品的销售才更有保证，北京现代的售后服务承诺也才能更好地兑现。 同时，北京现代也看到服务市场的竞争日趋激烈，要避免竞争激烈导致的服务过度承诺，北京现代将今后的主要目标集中在提升客户的满意度，并降低服务成本，为广大车主提供优质的增值服务。 服务热线小时恭候以客户为中心，通过不断地对客户进行服务，北京现代的服务热线已成为消费者和企业之间最重要的服务与沟通的桥梁。 天无休，每天小时都有专业的工作人员守候在电话旁，随时准备着为全国万现有用户及来电咨询的用户解决每个问题。 在今年的售后服务年会上，北京现代提出服务热线要从投诉咨询型向跟踪解决型转变，将专项服务人员分为咨询投诉回访三个组，更加方便用户咨询......”。

6、“..... 回访小组还将在根据来电用户的记录，跟踪问题解决的进程和结果。 北京现代副总经理熊伟说北京现代将持续打造服务品牌，同时将通过优胜劣汰的方式对现有特约服务站进行优化审核，并在此基础上将总量进步扩大，保证服务半径的进步缩短，以加快服务反应速度。 现代品牌汽车售后服务发展历程月日，第二批北京现代班开校仪式在烟台隆重举行。 至此，北京现代已与全国所院校合作开设北京现代班，预计到年，每年将有多位优秀毕业生进入北京现代特约服务店，为售后服务水平的提升提供坚实的人才保证。 事实上，对于迎来万辆产销跨越的北京现代而言，已经开始了以提升品牌和服务为核心的二次创业征程，售后服务管理将是品牌经营的重要环。 自去年以来，北京现代在提升品牌调整结构强化管理的战略方针指导下，对售后服务不断强化，推出了第八代索纳塔年万公里整车保修政策展厅升级计划企业组织架构变革等等......”。

7、“.....赢在执行为主题北京现代年全国......”。

8、“.....北京现代提出在年内，将客户满意度提升到行业前五名，全面提升企业品牌形象。 北京现代副总经理熊伟告诉记者我们直坚持的是真心伴全程服务理念，今年，北京现代将从以生产为中心正式转向以客户为中心的发展阶段。 为了有效执行这个战略，全面提升客户满意度是我们所有工作的核心。 我们计划在年内，使车主对车型质量的信赖感提升到业内第三位。 回顾北京现代近几年的发展，不难发现综述图片论坛北京现代直在提高用户满意度上做出努力。 年万公里树行业标杆年，北京现代在真心伴全程服务品牌的指导下，推出年万公里的保修延长服务政策，既是从消费者角度出发，以消费者利益为中心的体现，同时也是北京现代品牌战略转变的标志，全面彰显北京现代时尚信赖亲切进取的品牌内涵，现已成为服务领域的新标杆。 此外，北京现代还重视服务质量的提高，延续每年次为用户提供免检活动，以及年度的售后顾问和维修技能大赛，提高各特约服务站工作人员的理论知识水平和实际操作技能，越来越多消费者受惠的同时，也必将进步提升客户满意度......”。

9、“..... 北京现代网络覆盖全国城市对于任何家汽车企业而言，特约售后服务网点的数量及覆盖面积是服务质的等待时间，从而不断提升客户的服务满意度，为汽丰田售后服务水平的不断提高开拓了新的局面。 三汽车售后服务基本流程般分为强制保修和客户维修客户维修服务预约接待诊断休息接待维修作业品质控制交车结账回访处理店的步维修法第预约预约，就是在接受客户预约时，根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间，以保证工作效率，并均化每日的工作量。 在客户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理操作方法受理预约时，要尽可能照顾客户的方便。 但为了避免空等，必须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。 受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上维修管理卡上必须注明客户姓名车型要求事项，然后将其贴于预约日栏。 维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。 操作方法在预约日的前天进行联系。 第二接待接待客户注意事项客户来店，应率先开口，问候寒暄例如您好等等，以示欢迎......”。