1、“.....预订管理，接待管理，调房管理和结账管理，各个部分的业务流程具体如下客房管理接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。预订管理客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。接待管理员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。调房管理根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误......”。

2、“.....结账管理客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。具体的业务流程图如下图业务流程图系统功能分析酒店前台管理信息系统的主要功能有预订接待结账调房服务客房管理和查询服务等。每个功能模块都和宾客直接有关，其采用酒店管理信息系统的目的是提高就店服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高酒店在客户心目中的信誉，树立良好的酒店服务形象。各子功能分析如下预订功能需求其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等接待功能需求其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记可用房确认修改宾客信息删除宾客信息和查询宾客信息等结账功能需求其功能需求包括客人结账打印报表和客人挂账等调房功能需求其主要目的是满足客人调房的需要。其主要功能是查询客房......”。

3、“.....调房确认等客房管理功能需求其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要与进阶教程北京希望电子出版社，图书美著，闻芳，马昌超，刘景华等译实战解析机械工业出版社，图书郑阿奇主编，刘启芬，顾韵华编著实用教程电子工业出版社，图书美著，施伯乐，杨卫东，孙未未等译现代数据库管理机械工业出版社，基于的酒店前台管理信息系统设计林春辉概述随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊......”。

4、“.....而准确快捷周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。揭阳特美思大酒店是揭阳地区首家现代化涉外四星级商务酒店，由中国烟草总公司深圳市公司和揭阳金叶发展公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为揭阳著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积多平方米，建筑面积多平方米，职工人数人，是集住宿餐饮娱乐购物商贸旅游为体的酒店。酒店设有豪华套间标准间普间有电子门锁系统闭路电视程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点反应时间慢，业务处理时间较长，且不能使酒店上网等不足，现急需开发套基于模式的酒店客房管理系统......”。

5、“.....系统分析需求分析系统现状目前现有的酒店前台管理信息子系统是在年由深圳市家专门从事酒店管理信息系统的有限公司开发的，该系统基于模式，拥有预订接待结账客房管理以及查询服务等功能，系统实施以来，由于采用计算机所带来的便利性和高效性，酒店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的子系统已暴露出运行速度慢，处理时间长，且不能上网等缺点。随着统的硬件，且所有的计算机装有操作系统，两套完整的服务器以及装有的操作系统，本人开发的基于模式的酒店客房管理信息系统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。社会层面必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成定的影响,可能性......”。

6、“.....较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。所以公司要做好这些员工的工作。有益性。由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成定的声誉。从以上可行性分析可知，该系统开发具备技术上经济上和社会上的可行性。开发目标根据现状分析，用户需求分析和可行性分析，设置本系统的开发目标，其目标如下建立套功能完整高效安全稳定的酒店前台管理信息系统。系统能够对员工日常操作进行快速安全地反映。实现对预订入住退宿调房房态设置等信息的方便迅速录入查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。界面简洁操作方便简单易学，用户不需要有太多的专业知识。能够方便用户酒店管理人员通过内部网或外部网了解相关信息......”。

7、“.....其组织架构是直线职能制，最顶层的是总经理，在总经理的管辖下的各科室完成日常的事务，其各科室有副经理，行政室，人事部，工程部，维修部，客房部，前厅部，娱乐部，餐饮部，消防部，财务部，采购部，商务中心，总台等，副经理主要协助总经理，分别管理各部门行政室负责日常的行政工作，发布通知和消息人事部负责日常的人事调动，绩效考核，工资设置等工程部负责酒店的装修，重建和扩建等维修部负责酒店各种设备的维修工作客房部负责客房的管理，房间的清理和整理前厅部负责酒店的预订接待和日常结账等工作娱乐部负责日常的娱乐管理工作餐饮部为酒店客人提供就餐和酒水服务消防部负责酒店的消防工作财务部负责酒店日常的会计审核，会计出纳等采购部购置酒店日常之需，为酒店提供充足的物品商务中心提供复印打印和咨询等工作。其组织结构图如图图组织结构图工作现状调查酒店前台日常近几年网络的飞快发展，人们的消费行为也随着改变......”。

8、“.....基于上述原因，酒店的管理人员决定重新开发套基于的酒店前台管理系统。用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。可以实时的录入住宿单调房单和退宿单等的情况。可以实时查询客房信息客人挂帐信息等的明细。可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。数据的安全性不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。打印退宿报表结帐报表等报表。用户功能需求密码设置每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统又因每个用户的权限不致，故可防止用户越权操作。权限设置设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置......”。

9、“.....数据查询要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。数据输出根据需要打印退宿报表结帐报表等报表其它要求可以修改用户密码，有系统的帮助文件。可行性研究酒店行业的发展已经达到定程度，但是相关的基于模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的功能研究如下经济层面必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源时间和金钱,有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程......”。