1、“.....预计未来五年中国汽车保有量将保持的年增长速度，年万辆万辆，年万辆万辆，随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的前市场，那么维修保养配件供给汽车美容汽车改装等等服务都可以称为是汽车后市场。在利益驱动下，市场竞争已经从前市场转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规经济模式到服务理念品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起套健康可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。课题研究内容根据美国汽车售后业协会的定义，所谓汽车售后服务市场，是指汽车在售出之后维修和保养等所使用的零配件和服务......”。

2、“.....利润丰厚，服务完善。据统计，全球汽车零配件市场的年销售额目前是亿美元。我国是汽车产业大国，其汽车产量汽车保有量都位居世界前列。汽车售后服务业将是未来的黄金行业。售后服务是汽车流通领域的个重要环节，是项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车销售以後有关汽车的质量保障索赔维修保养服务汽车零部件供应维修技术培训技术谘询及指导市场信息反馈等与产品和市场有关的系列内容。作为汽车销售经营的重要组成部分，售後服务不仅是种经营，更是文化理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通联的个纽带。生产商可以通过它与客户的关更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。它就像把双刃剑，既可以对产品销售市场推广品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作有与我起学习研讨的同学......”。

3、“.....我将生感谢他们并为他们骄傲。另外，在此还要感谢我的家人对我学业的全力支持。感谢他们给与我的关心和帮助，使我能全身心的投入到学习工作中。毕业设计论文中国汽车售后服务市场研究学院系电气工程系专业班级汽车电子技术学生姓名贾奇指导教师李淑英年月日摘要在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业是汽车流通领域的个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是种经营，更是文化理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通联系的个重要纽带。汽车行业是发展最快竞争最激烈的行业之。随着中国加入，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地......”。

4、“.....通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。本文主要研究了我国汽车售后服务基本情况，汽车售后服务在现代市场中的重要性以及其对汽车产业整个服务业消费者等的重要性。详细介绍我国汽车服务市场发展情况，包括汽车服务市场中存在的弊病和值得推广的新的发展方式。最后根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新的提出相应的对策。研究成果表明汽车售后服务是汽车工业中的个重要组成部分，也是项非常复杂的工程。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌款式性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格修养生活观及喜好等。进入汽车时代，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视，也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平......”。

5、“.....重点是研究汽车售后服务的现状和发展趋势。目前，我国汽车售后服务整体情况，品门事件告诉人们，最大与最好永远不应成为悖论。丰田曾取代通用成为全球最大的汽车制造商，也曾是全球消费者中口碑最好的公司之。召回门事件出台，引发了各界相关人士的舆论，日本内外的专家指出，过度扩张过分注重降低成本，是导致丰田汽车大规模质量问题的软肋。企业具有扩张做大的雄心本无可厚非，但是在做大的同时必先做精，并非只看中大的名号，而更应通过提升质量到提升产量，从而增加盈利完成真正意义上的扩大化。此事件也给消费者敲响了鸣警钟，在选择汽车的时候，应更加理性更加看重汽车的质量和性能，而非贯的在纠结于汽车品牌。同时，丰田在这次召回事件中，对中国消费者有歧视性的召回行为，也引发了公众对外资品牌的讨论和思考。怎样避免召回门事件再次发生，引人深思。当然方面企业要对消费者负责，保证好汽车的硬性质量......”。

6、“.....完全保障好自己的权益，给自己个踏实。在此理性的社会里，不难看出消费者对售后的要求越来越高，正因为这样也开辟了另块新型的市场售后服务。并逐渐竞争和多样化。日前，业内专业咨询公司推出份中国汽车消费趋势报告，据该报告数据显示，的被访者在年有明确的购车计划，其中近的被访者表示，购车预算在万万元。以此看出汽车的购买需求和购买力都再创新高。随着经济形势的好转并有再度高速增长的趋势下，年的车市前景喜人，各大车企纷纷调高销量目标。但能否最终实现呢各大车企如何使自己在激烈的竞争中脱颖而出呢对此，有关专家表示除了必要的硬性质量不容忽视外，软性质量同样不容懈怠，因此售后服务的竞争也将成为不可或缺的环，亦或会成为重击的环。当今社会，消费者更加理性的选择汽车，必然对售后服务的要求也更加的苛刻。课题研究意义在早期，售后服务是中国汽车市场的软肋，没有受到重视。随着中国汽车市场的急速发展......”。

7、“.....据调查，到年中国汽车售后市场规模将达亿美金，在亚洲仅次于日本位居第二。按照国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润，与相对的前市场比较，比例大约是∶。也就是说，在整个汽车产业链上，后市场产生的利润至少要超过牌发展状况，效益，经营模式等，通过这些研究分析，探索适合我国发展的售后服务体系关键词售后服务，汽车，质量，消费者目录摘要绪论研究的背景研究的意义研究的内容我国汽车服务市场现状巨大的商业利益驱使企业更加注重售后服务，成为投资大蛋糕汽车美容市场爆发式增长汽车维修迎来新的春天汽车物流成为投资特点汽车展览，赛事，车友俱乐部等都将得到长足的发展汽车售后服务是保障产品质量和消费者权益的有力保障是提高顾客满意度和忠诚度的有效举汽车售后服务存在多种经营方式，但是售后服务体系非常的不完善，服务标准层次不齐法规体系不完善，市场秩序混有法不依，执法不严......”。

8、“.....但是相对于其它服务行业还是比较低售后服务种类单，技术含量低，未形成规模，缺乏成本优势，售后服务企业网络布局不合理，不专业售后服务人员专业水平低，人才缺乏且流动性大我国汽车服务市场结构分析汽车服务市场结构分析概述汽车售后服务市场发展趋势结构分析品牌化经营，品牌加快技术升级，网络建设步伐加快从修理到维护，观念更新，服务创新高科技不断渗透，汽车售后服务技术升级，服务更加复杂，要求更专业化同是新技术的运用对要求专业化的售后服务人员汽车消费者结构在不断的变化，呈现出新的消费群体我国汽车售后服务健康发展对策及研究降低售后服务成本，消费者花更少的钱享受更高的服务努力发展汽车改装业，丰富售后服务品类提高汽车售后服务标准化和专业，提高服务的科技含量汽车售后服务企业信息化程度更高，严格监控服务质量，努力提高顾客满意度加大培训力度......”。

9、“.....日本丰田汽车公司宣布，公司将为在美国市场销售的多款车型共计约万辆车免费更换输油软管，原因是油管存在漏油风险。为何丰田车频频出现隐患，到底召回事件将对世界汽车市场格局产生什么影响。年初丰田召回事件此起彼伏，丰田召回门事件的影响让中国消费者再度对汽车质量和售后服务认识提高了个档次。在全球汽车市场掀起滔天巨浪。召回门涉及脚垫油门踏板和刹车等汽车重要部件，召回汽车数量近万辆，其造成的负面影响之大，堪称史无前例。召回，替他们着想，给他们提供方便，为他们排忧解难，帮助他们实现人与车的完美结合。也就是说，要通过所提供的服务，让有车的人真正能感受到有车的方便荣耀幸福与快乐，充分地享受着现代的生活。汽车售后服务企业信息化程度更高，严格监控服务质量，努力提高顾客满意度汽车售后服务可有效可靠地收集用户使用中的质量信息。真实了解客户的需求，提升自身的服务品位，提高汽车企业顾客满意度......”。