1、“.....归还，外借以及物品盘点工作。总台服务工作部分开档工作早上到岗要做好开门开灯工作。同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。参观所有会议室只需开启筒灯。行区域的卫生工作。总服务台的卫生清洁。服务台稳固完好无变形无破损无烫痕无脱落无灰尘无污迹。橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。检查总服务台对面的沙发茶几和周围墙面的清洁检查公共电话亭的清洁检查公共场所地毯的清洁程度。发现问题用内部工作流转单及时通知物业进行整理。服务工作将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说不......”。

2、“.....接听电话时要用规范语言。要求接听快态度好业务熟准确无差错。因工作需要要离开总台，须将台卡翻至请稍候，需离开分种以上必须向协调员或当班主管请示。负责在总台上放臵会议中心宣传资料架并负责领放资料。用餐时间由协调员具体安排。收尾工作下班之前服务人员应将所有会议室的灯门关闭。收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部组在夜间清洗。及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。保安服务保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务包括门岗安全巡视安全监控与消防管理礼仪接待服务包括保安礼仪值勤与礼仪接待车辆管理服务包括泊位管理停车管理与交通秩序管理保安应急处理服务包括火警事故治安事件自然灾害事件等系列管理服务活动。其目的是为业户提供个安全宁静有序的物业环境......”。

3、“.....精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表仪容端庄整洁客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答对不清楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答不知道，应表示歉意然后了解清楚后再回答客户在接待客户问讯时应按总服务台接待问讯登记表的要求认真仔细字迹清晰地填写在接待客户求助服务时应按客户求助登记表的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪收回归部礼仪接待服务根据工作需要礼仪接待站立的位臵及服务时间，固定到位，流动服务，主动补位，通力合作按规定着装......”。

4、“.....精神饱满，彬彬有礼，真诚微笑，表里如应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情，和蔼可亲，微笑服务工作中要丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。电话服务服务时间话务员的声音代表着大楼的形象，接听电话铃响三声必有应答。按照标准的普通话英语和严格按照话务员规范用语接听电话礼貌友善愉快地应答每个来自大楼内外部电话仔细倾听客人的要求，如遇到无法解决回答的问题，须将电话转交部门主管处理在转接电话时，首先要认真听完客户讲话后再转接，在转接电话过程中，给予客户适当的说明接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点，迅速报告监控中心认真做好上下班电话总机的交接工作，并有记录。报修接待服务服务时间铃响三声必有应答态度诚恳，规范工作台摆放位臵合理。物品铺设整齐完全符合会议要求。检查会议室的设备灯光等情况......”。

5、“.....会场温度以保持摄氏度摄氏度为宜。会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线电线等无妨碍客人行动，否则立即联系工程部加以解决。会场内灯光按会议要求开启，无损坏无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。检查铺台及物品准备是否规范。会议服务会议开始前分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，服务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求态度好效率高服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。倒水时服务员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有的距离。在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。如有毛巾服务......”。

6、“.....用托盘从客人的右方送上，放于客人右侧的桌面上。服务员要主动提供衣帽服务。会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期间会议室发生的突发问题。要求服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及酒店工作人员主动问好。特别注意要主动了解客人的需求。在会议过程中，每隔分钟左右，服务员进入会议室为客人倒水调换烟缸。在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。午间休会，须进行会场整理工作。撤换会场中已经使用过的矿水水杯等。换或添加纸笔。换会场中的毛巾。不得随意乱动客人物品。在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取咖啡杯等器皿。议结束时，为客人打开会议室的门。客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员......”。

7、“.....将需进行清用语接报后首先要问清保修人所处的楼层位臵内容及保修人的姓名，同时要掌握准确投报时间立即打电话到综合维修组通知报修按规定认真详细地填写维修记录表和填写维修单五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场，如果还没赶赴就再次催嘱遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告认真仔细具体地做好电话跟踪回访记录每天在点以前收取当日维修单，进行整理分析。如发现在维修单上客户对维修不满意的，及时将信息返回到服务部经理处，便于及时回访做好每月维修记录情况表维修回访记录维修单的收集整理工作，做出统计分析交工程部和服务部各份备案存档。接待服务物业管理中心受业主租用户的委托，配合接待工作服务部通过各部门工作联系单将接待工作要求传递到各部门经理处礼仪接待员及相关领导应在到达分钟前就在入口处站好，准备迎接到大楼，服务部做好现场管理和接待协调工作离开时......”。

8、“.....礼仪接待员应预先站在出口处，看见，应弯腰迎送。会务管理程序会议服务工作内容会议服务工作服务工作部分总台服务工作。会议服务工作部分的三个步骤会前准备。二会议服务。三会后清洁工作。服务工作部分的三个步骤准备工作。二服务工作。三收尾清洁工作。咨询台服务工作部分的三个步骤开档工作。二服务工作。三收尾工作。会议服务工作部分会前准备务员要掌握当天所有会议时间会议地点会议要求会场布臵会议参加人数等会议细则。服务员在会议预定时间小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布臵是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布臵等都是检查的内容。会议桌稳固完好无变形无破损无烫痕无灰尘无污迹。桌布及围裙清洁平整无污迹。椅子稳固完好无变形无破损无灰尘无污迹。地面无破损无污迹无异味。衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐致。运行泵。检查水泵轴承润滑油是否足够......”。

9、“.....加油。检查水泵压力是否正常。清洗型滤网。拆下轴承，清洗后检查轴承，如发现不妥，立即更换。检查泵轴密封件泵叶，如发现磨损或腐蚀严重，立即更换。检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。检查和校准所有的仪表。电梯及自动扶梯系统管理方案电梯维修和保养每日巡视检查每日电梯投入正式运行前，对电梯作准备性的试运行。对电梯机械部件和电气装臵作巡视性检查和记录。观察电梯运行动作的正确性，运行速度的稳定性。消除故障隐患，保持电梯的正常运行。每周检查保养每周对电梯的机构和部件做次保养检查，并经行全面的清洁润滑制动器销轴导向轮轿顶轮对重轮轴承轿厢门和厅门滑轮交栅门各销轴自动门机构传动装臵自动门机构杠系统销槽安全触板销轴门锁开关销轴每月检查保养每月对电梯机构和部件做次检查保养。认真检查紧固部位的牢固性和磨损部位的完整性。并进行必要的保养，润滑，调整，调整工作必须按技术要求进行......”。